度假村酒店前臺(tái)員工管理?xiàng)l例
酒店(度假村)前臺(tái)員工管理?xiàng)l例
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容;
二、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
三、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);
四、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
五、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
六、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
七、與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息溝通;
八、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
九、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
十、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
十一、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);
十二、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;
十三、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
十四、認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題向上級(jí)匯報(bào);
十五、認(rèn)真做好預(yù)訂工作;
十六、準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);
十七、辦理外借物品手續(xù);
十八、辦理客人重要物品存、取行李手續(xù)。
