第1篇 物業(yè)管理員工手冊－管理規(guī)則
物業(yè)管理員工手冊:管理規(guī)則
一、人事記錄
員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告綜合管理部。
1.個(gè)人變更事項(xiàng)。
2.地址和電話。
3.婚姻狀況。
4.子女出生。
二、個(gè)人儀表
員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā),長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng),女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。
三、員工證
每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證,值班時(shí)佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發(fā)放,并請妥善保管;如果丟失,應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng),并需交工本費(fèi)。員工在離職時(shí)須將員工證及所有物品交回綜合管理部,如果遺失或不交則按價(jià)賠償。
四、更衣柜
穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜,但不得隨便與他人調(diào)換,不能私自改用其它鎖和私配鑰匙,不準(zhǔn)存放貴重物品。要鎖好衣柜,物業(yè)公司對個(gè)人丟失的物品不負(fù)任何責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜,員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失,應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng),并繳付配鑰匙費(fèi)用(費(fèi)用將按需調(diào)整)。
五、制服
上崗時(shí)制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外,員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失,按成本價(jià)百分之百賠償。員工離職時(shí)須將制服交回,否則按丟失辦理。
六、員工出入通道
員工上、下班必須佩戴員工證,按物業(yè)公司指定的員工通道出入,并自覺接受安全管理員的檢查。
七、員工出入管理
1.員工帶進(jìn)本物業(yè)的重要包裹等物品,應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進(jìn)行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出,須持有物業(yè)公司的放行條。
2.特殊情況下,物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查,屆時(shí)各地點(diǎn)、書臺(tái)、柜臺(tái)等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進(jìn)行。
3.在任何情況下請勿與安全管理員發(fā)生爭執(zhí),如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇,請先合作,然后向部門主管報(bào)告。
八、嘉賓設(shè)施
除因上司指派及因工作關(guān)系外,員工在任何時(shí)候不得在接待嘉賓的場所逗留。
九、值班時(shí)間
員工必須按照本部門的工作時(shí)間表工作,不得私自變更,否則以曠工論處。
十、曠工
員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù),無故不來上班的,均被視為曠工。
十一、通告
物業(yè)公司各類有關(guān)員工的通告及指示應(yīng)均貼于布告板上,員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。
十二、拾遺
凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品,不論價(jià)值多少,一律要立即交給綜合管理部處理,并做好登記。
十三、親友探訪及電話使用
請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得到部門主管同意,不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話不予轉(zhuǎn)接。
十四、物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)
員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞物業(yè)公司的財(cái)物或設(shè)施,物業(yè)公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為,將會(huì)被立即開除而不給任何補(bǔ)償,嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。
十五、鐘卡記錄
員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處,不得亂插。如有錯(cuò)誤應(yīng)向綜合管理部報(bào)告,員工不得互相代打鐘卡;凡違反打鐘卡規(guī)定者,嚴(yán)重的將被解雇。
十六、保密
物業(yè)公司的一切機(jī)密文件及資料要妥善保管,不得泄露給無權(quán)知道的人。
十七、部門內(nèi)部規(guī)則
除本部分的規(guī)則外,各部門可制訂各自的崗位規(guī)則,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交綜合管理部備案,成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。
第2篇 物業(yè)管理員工手冊－公事處理程序
物業(yè)管理員工手冊:公事處理程序
目的是使員工在最短時(shí)間內(nèi)解決公事上的困難。
一、直屬主管
員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時(shí),應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告(此直屬主管未必是部門經(jīng)理),直屬主管應(yīng)盡力解決;若屬權(quán)限外的,必須向上級部門經(jīng)理請示。
二、部門經(jīng)理
當(dāng)直屬主管解決不了的問題,可用書面形式將調(diào)查材料向部門主管/經(jīng)理報(bào)告,指出問題的性質(zhì),有關(guān)人員及建議解決的辦法,同時(shí)將副本送綜合管理部備案。部門經(jīng)理解決,在必要時(shí)總經(jīng)理可參與協(xié)助。
三、總經(jīng)理
若經(jīng)上述步驟還未能解決問題,須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。
四、仲裁小組
若遇重大問題,物業(yè)公司會(huì)由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決,協(xié)商結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決的,都應(yīng)自己著手解決,不應(yīng)推諉或向上級請示?？偨?jīng)理在任何時(shí)候都可以提出參考意見。
第3篇 物業(yè)管理員工手冊－前言
物業(yè)管理員工手冊:前言
前言
員工手冊旨在為您在××物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo),幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策,包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等,以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。
隨著工作及環(huán)境的變遷,我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn),所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度,更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定,這將是我們在不斷進(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。
本'員工手冊'按中華人民共和國有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。手冊中未包括的內(nèi)容,將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)公司希望通過'員工手冊'能使每位員工認(rèn)識、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進(jìn)一步了解手冊內(nèi)容,可向綜合管理部查詢。
員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下,團(tuán)結(jié)合作,達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是:
員工無論從事何種工作,對物業(yè)公司而言是同等重要的。
每位員工的人格都是平等的,都應(yīng)該受到同等的尊重。
物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資,提供良好的工作條件。
物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì),并通過培訓(xùn),提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能,為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件,努力減少開支,降低成本,在工作中嚴(yán)以律己,幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。
向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則,因此我們必須牢記:用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠實(shí)守信的態(tài)度,向用戶提供第一流的服務(wù)。
本《員工手冊》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。
第4篇 物業(yè)管理員工手冊－人事宗旨
物業(yè)管理員工手冊:人事宗旨
××物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心員工,不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的'重要財(cái)富',是為物業(yè)公司辛勤工作,具有良好的素質(zhì),富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。
物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選,量才錄用,并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。
物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼,同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),為員工提供良好的工作環(huán)境,根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)能夠促使員工努力工作,提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作,參與管理,相互溝通;激發(fā)個(gè)人和集體信念,以實(shí)現(xiàn)大的市場營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo);我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。
每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工,人格都會(huì)受到尊重,我們自覺地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán),每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn)。
第5篇 物業(yè)管理員工手冊－總經(jīng)理致詞
物業(yè)管理員工手冊:總經(jīng)理致詞
各位同事:
歡迎大家加入××物業(yè)管理有限公司工作。
物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè),與其他服務(wù)性行業(yè)一樣,是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式,是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主,對于各用戶及其訪客,應(yīng)不論其職位與身份,以服務(wù)至上為宗旨,給他們留下深刻的印象。請牢記,完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神,方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下,使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。
編制本手冊的目的,是使各位在任職期間,清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo),知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請各位熟知本手冊的內(nèi)容,嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)定。
如有疑問,請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。
物業(yè)管理有限公司
物業(yè)公司總經(jīng)理謹(jǐn)啟
二零零四年二月
