某購物廣場客服內(nèi)場管理員崗位說明書
購物廣場客服內(nèi)場管理員崗位說明書
崗位名稱:客服內(nèi)場管理員 崗位代碼 所屬部門:物業(yè)管理部
職系職等職級直屬上級客服主管
薪金標準填寫日期核 準 人
崗位概要: 在客服主管的領導下完成客服前臺的來人、來電、投訴、報修接待工作,各種資料的及時整理、入檔、更新。
工作內(nèi)容:
1.辦理業(yè)戶進場、撤柜等相關手續(xù),保證用戶能得到主動而及時的禮貌服務。
2.辦理公共區(qū)域使用及臨時施工之審批、備案工作,并及時傳達至于相關部門 。
3.將商場業(yè)戶資料健全入檔并及時傳達至相關部門,接聽來電、接待來訪并適時聯(lián)系處理。
4.填制發(fā)放整改通知單并適時聯(lián)系溝通業(yè)戶,跟蹤處理,負責投訴的接待、處理跟蹤及相關回訪工作。
5.新進業(yè)戶二裝驗收安排及二裝退費手續(xù)辦理,撤柜業(yè)戶撤場催辦及退柜費結(jié)算審批辦理。
任職資格:
教育背景:
◆中專及中專以上學歷;
培訓經(jīng)歷:
◆相關專業(yè)知識培訓
經(jīng)驗:
◆一年以上物業(yè)客服管理員相關職位工作經(jīng)驗;
技能技巧:
◆能熟練掌握各種辦公軟件,如word、e*cel等;
◆良好的學習能力和邏輯思維能力;
◆良好的溝通能力和表達能力;
態(tài)度:
◆良好的服務意識
◆嚴謹負責的工作作風
◆平和的心態(tài),嚴與律己,寬以待人,
工作條件:
工作場所::辦公室(桌椅、電腦)
環(huán)境狀況::良好
危 險 性::無
直接下屬間接下屬 保潔員
晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位
