第1篇 企業(yè)公司考核制度實例完整型
企業(yè)(公司)考核制度實例(完整型)
第一章總則
第一條員工績效的木的事實上級能夠及時對部下具有的擔當職務(wù)的能力以及能力發(fā)揮成都進行分析,作出正確的評價,進而做到人盡其才,客觀合理的安置組織成員,調(diào)動員工工作積極性、提高工作績效,為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)。
第二條本規(guī)定中使用的專用術(shù)語定義如下:
(一)績效考核--為了實現(xiàn)第一條規(guī)定的目的,以客觀的事實為依據(jù),隊員工程機、能力和努力程度進行有組織的觀察、分析和評價。
(二)業(yè)績考核--對員工分擔的崗位職責情況、工作完成情況進行觀察分析和評價。
(三)品德考核--對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品性進行觀察、分析和評價。
(四)能力考核--通過工作行為,觀察、分析和評價員工具有的能力。
(五)學(xué)識考核--隊員共完成本職工作所掌握的知識、技能及應(yīng)用情況進行分析和評價。
(六)考核者--人是考核工作的執(zhí)行人員。
(七)被考核者--接受人是考核者。
(八)考核執(zhí)行機構(gòu)--負責人式考核有關(guān)事務(wù)的機構(gòu)。
第三條為了使績效考核能公正合理地進行,考核者必須牢記以下幾點:
(一)績效考核是大家的事,極為你自己,也為你的部下,更為整個公司。
(二)被考核者期望著自己的工作能夠得到承認,考核者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到具體事實做出評價。
(三)被考核者期望得到公正的待遇,考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見,排除對上、對下的各種顧慮,在自己的信念基礎(chǔ)上作出評價。
(四)不對考核期外、以及職務(wù)工作以外的事實和行為進行評價。
(五)公司對考核者寄以厚望并充分信賴,考核這應(yīng)該依據(jù)自己得出的評價結(jié)論,對被考核者進行揚長補短的指導(dǎo)教育。
第四條本制度是用于總監(jiān)級(含)以下的所有員工。
第二章績效考核的分類
第五條績效考核份季度績效考核和年度績效考核。
第六條季度績效考核時對被考核者每季度內(nèi)的績效完成情況進行考核,考核的標準是被考核者的崗位描述、工作目標和工作計劃。每季度績效考核時間安排如下:
(一)第一季度績效考核:4月1日--10日;
(二)第二季度績效考核:7月1日--10日;
(三)第三季度績效考核:10月1日--10日;
(四)第四季度績效考核:1月1日--10日。
各部門的具體績效考核的時間安排由人力資源部負責同志和組織。
第七條年度績效考核時人力資源部根據(jù)被考核者在年度內(nèi)得獎?wù)o錄情況給與評價,并統(tǒng)計、匯總各季度績效考核的得分后,得到被考核者本年度績效考核的最終得分。
第三章季度績效考核的內(nèi)容及實施
第八條季度績效考核由被考核人、被考核人直接上級和隔級上級級人力資源筆人員共同參與。其中被考核人直接上級對被考核人的極度考核與被考核人的定期述職同時進行,人力資源部僅派員紀錄。員工季度績效考核的詳細過程見'員工季度績效考核'程序。
第九條季度績效考核中,被考核人的直接上級與隔級上級所占的評分比例為7:3。即季度績效考核滿分100分,直接上級評分占70分,各級上級評分占30分。
第十條公司對不同級別的員工考核的側(cè)重點不同,因此考核的評分標準也不同?？己吮仨氁罁?jù)被考核者的級別確定相應(yīng)的評分標準,評分標準分高級管理人員、普通管理人員和普通員工三種評分標準。
第十一條高級管理人員的考核項目包括業(yè)績、能力、品性和學(xué)識四項,每項所占的百分比例分別為20%,35%、20%、25%,每個項目所包括的考核因素如下:
(一)業(yè)績:對高級管理人員的業(yè)績考核包括目標達到程度、工作品質(zhì)、工作方法和進度檢查四個評價因素。每個因素的內(nèi)容及評分標準如下:
1、目標達到程度:是指所轄區(qū)域季度計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況,若超過目標,5分;達到目標,4分;尚可,3分;欠佳,2分;落后,1分。
2、工作品質(zhì):是指所轄區(qū)域的辦公秩序是否良好,處理事務(wù)是否按規(guī)章制度、程序進行,要求歸檔的文件、表單、資料的管理是否完全、齊整、有序。若上乘,5分;良好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
3、工作方法:時只完成目標所采取的方式、方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范。若很得要領(lǐng),5分;得要領(lǐng),4分;尚可,3分;欠佳,2分;不得要領(lǐng),1分。
4、進度檢查:是指所轄區(qū)域的政令下達、督辦和復(fù)命是否及時有序地進行,各種檢查體制的建立是否齊全,各種檢查是否按規(guī)定執(zhí)行,檢查的結(jié)果是否得到及時處理。若追根究底,5分;較好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
(二)能力:對高級管理人員的能力考核包括管理統(tǒng)率能力、企劃創(chuàng)新能力、判斷決斷能力、洞察交際能力、培訓(xùn)激勵能力、指導(dǎo)協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變表達能力七個評價因素。每個因素的內(nèi)容及評分標準如下:
1、管理統(tǒng)率能力:是否具有把握部下性格、才干,培養(yǎng)下屬的能力,進而組織全體人員提議行動的能力。若統(tǒng)率的力,5分;稍強一些,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
2、企劃創(chuàng)新能力:是指把握問題所在,提出有效的切合實際的規(guī)劃、方案的能力。若極強,5分;稍強,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
3、判斷決斷能力:是指立足全局把握關(guān)鍵、迅速而全面的做出判斷的能力。若極佳,5分;正確,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
4、洞察交際能力:讓對手了解本公司或本人意圖,圓滿妥善處理事務(wù)的能力。若運作自如,5分;較好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
5、培訓(xùn)、激勵能力:合格的管理者即是合格的培訓(xùn)者,同時能夠調(diào)動下屬的積極性,是下屬能動地接受并完成任務(wù)的能力。若水平極佳,5分;稍高一些,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
6、指導(dǎo)協(xié)調(diào)能力:熱情指導(dǎo)、幫助下屬,提高下屬的工作能力,合理的分配任務(wù),提高集體成果的能力。若指導(dǎo)得力,5分;較好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
7、應(yīng)變表達能力:思維敏捷、處亂不慌、能言簡意賅表達意圖的能力。若表現(xiàn)出色,5分;較好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;較差,1分。
(三)品性
:對高級管理人員的品性考核包括人際關(guān)系、協(xié)作性、個人修養(yǎng)和受職工尊重度四個評價因素。每個因素的評價標準如下:
1、人際關(guān)系:很受歡迎,5分;受歡迎,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
2、個人修養(yǎng):很有修養(yǎng),5分;有修養(yǎng),4分;尚可,3分;欠佳,2分;太差,1分。
3、協(xié)作性:配合較好,5分;稍好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;太差,1分。
4、受職員尊重度:很受敬重,5分;受敬重,4分;尚可,3分;欠佳,2分;不受尊重,1分。
(四)學(xué)識:對高級管理人員的學(xué)識考核包括管理技能、專業(yè)知識、一般知識、行業(yè)知識和發(fā)展?jié)摿ξ鍌€評價因素,每個因素的內(nèi)容及評分標準如下:
1、管理技能:包括管理的基本常識和管理技巧。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
2、專業(yè)知識力從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識,國家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
3、一般知識:紙一些常識性的基本知識,包括自然科學(xué)和社會科學(xué)的基礎(chǔ)性的知識。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
4、專業(yè)知識:指公司從事的行業(yè)相關(guān)知識,無論是行政管理人員還是業(yè)務(wù)管理人員,均需要掌握一定的本行業(yè)的知識。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
5、發(fā)展?jié)摿?極富潛力,5分;有潛力,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
第十二條上一條所講的高級管理人員(被考核者)包括各系統(tǒng)總監(jiān)及其助理,此外還包括各銷售分公司經(jīng)理、零售部經(jīng)理及汽車貿(mào)易公司經(jīng)理。
第十三條普通管理人員的考核項目包括業(yè)績、能力、品性和學(xué)識四項,每項所占的百分比例均為25%。每個項目所包括地考核因素如下:
(一)業(yè)績:對普通管理人員的業(yè)績考核包括目標達到程度、工作品質(zhì)、工作方法、進度檢查和績效考核增加率五個評價因素。每個因素的內(nèi)容及評分標準如下:
1、目標達到程度:是指所轄區(qū)域季度計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況,若超過目標,5分;達到目標,4分;尚可,3分;欠佳,2分;落后,1分。
2、工作品質(zhì):是指所轄區(qū)域的辦公秩序是否良好,處理事務(wù)是否按規(guī)章制度、程序進行,要求歸檔的文件、表單、資料的管理是否完全、齊整、有序。若上乘,5分;良好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
3、工作方法:時只完成目標所采取的方式、方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范。若很得要領(lǐng),5分;得要領(lǐng),4分;尚可,3分;欠佳,2分;不得要領(lǐng),1分。
4、進度檢查:是指所轄區(qū)域的政令下達、督辦和復(fù)命是否及時有序地進行,各種檢查體制的建立是否齊全,各種檢查是否按規(guī)定執(zhí)行,檢查的結(jié)果是否得到及時處理。若追根究底,5分;較好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
5、績效增加率:是指管理人員領(lǐng)導(dǎo)責任的執(zhí)行情況,下屬績效的進步情況。若很高,5分;高,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
(二)能力:對普通管理人員的能力考核包括領(lǐng)導(dǎo)能力、企劃能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力和判斷力五個考核因素,每個因素的內(nèi)容及評分標準如下:
1、領(lǐng)導(dǎo)能力:合理組織下屬完成工作任務(wù)的能力。若領(lǐng)導(dǎo)得力,5分;稍強,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
2、企劃能力:正確把握問題,提出解決問題的客觀有效計劃方案的能力。若可行且富有創(chuàng)新,5分;客觀可行,4分;尚可,3分;欠佳,2分;不愿用頭腦,1分。
3、應(yīng)變能力:機敏靈活,處亂不慌,從容自若地能力。若機敏過人,5分;機敏,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
4、應(yīng)變能力:是指對上級的命令、下達的計劃,不值得工作能及時貫徹,并及時復(fù)命的能力。若徹底執(zhí)行,5分;能執(zhí)行,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
5、判斷力:把握關(guān)鍵、立足全局,迅速而全面地做出判斷的能力。若極強,5分;正確,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
(三)品性:對普通管理人員的品性考核人際關(guān)系、個人修養(yǎng)、協(xié)作性、受職工尊重度和對公司態(tài)度五個評價因素。每個因素的評價標準如下:
1、人際關(guān)系:很受歡迎,5分;受歡迎,4分;尚可,3分;欠佳,2分;很差,1分。
2、個人修養(yǎng):很有修養(yǎng),5分;有修養(yǎng),4分;尚可,3分;欠佳,2分;太差,1分。
3、協(xié)作性:配合較好,5分;稍好,4分;尚可,3分;欠佳,2分;太差,1分。
4、受職員尊重度:很受敬重,5分;受敬重,4分;尚可,3分;欠佳,2分;不受尊重,1分。
5、對公司態(tài)度:相當忠誠,5分;忠誠,4分;尚可,3分;欠佳,2分;較差,1分。
(四)學(xué)識:對普通管理人員的學(xué)識考核包括管理技能、專業(yè)知識、一般知識、行業(yè)知識和發(fā)展?jié)摿ξ鍌€評價因素,每個因素的內(nèi)容及評分標準如下:
1、管理技能:包括管理的基本常識和管理技巧。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
2、專業(yè)知識力從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識,國家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
3、一般知識:紙一些常識性的基本知識,包括自然科學(xué)和社會科學(xué)的基礎(chǔ)性的知識。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
4、專業(yè)知識:指公司從事的行業(yè)相關(guān)知識,無論是行政管理人員還是業(yè)務(wù)管理人員,均需要掌握一定的本行業(yè)的知識。若很豐富,5分;豐富,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
5、發(fā)展?jié)摿?極富潛力,5分;有潛力,4分;普通,3分;不足,2分;太差,1分。
第十四條上一條所講的普通管理人員十指主管級管理人員及財務(wù)系統(tǒng)、行政系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)內(nèi)的部門經(jīng)理及人員和銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理和綜合服務(wù)部經(jīng)理。
第十五條普通員工的考核項目分工作能力、品德和學(xué)識三項,所占的百分比例分別為50%、35%、15%,每個項目所包括地考核因素說明如下:
(一)工作能力:對普通員工工作能力的考核包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率、工作方法、出勤情況、工作勤情、執(zhí)行力、理解力、學(xué)習能力和判斷力,共10個評價因素。
(二)品德:對普通員工品德的考核包括學(xué)習精神、工作態(tài)度、責任感、服從性、協(xié)作性、個人修養(yǎng)和集體榮譽感共7個評價因素。
(三)學(xué)識:對普通員工學(xué)識地考核包括專業(yè)知識、一般知識和學(xué)識應(yīng)用本職工作程度共3個評價因素。
以上各個因素的評分標準見'員工季度績效考核表'(員工級用)
第十六條員工季度績效考核的考核者為被考核的直接上級和隔級上級,直接上級和隔級上級分別給與評分后,由人力資源部負責算出員工季度績效考核的總得分。
員工本季度績效考核得分=直接上級評分×70%+隔級上級評分×30%
第十七條員工季度績效考核等級的劃分。
依據(jù)員工績效考核的總得分,將員工地季度績效考核分為a、b、c、d、e、f六等。具體等級劃分標準如下:
a(超群級):90(含)--100分,相當出色,無可挑剔。
b(優(yōu)良級):80(含)--90分,出色,不服眾望。
c(較好級):70(含)--80分,滿意,可以塑造。
d(尚可級):60(含)--70分,懲治,令人安心。
e(稍差級):50(含)--60分,有問題,需要注意。
f(很差級):50分以下,危險,不努力要被淘汰。
第十八條由人力資源部負責按部門分別統(tǒng)計填寫'員工季度績效考核匯總表',同時填寫負責人將'員工績效考核結(jié)果通知單'送達各部門負責人處,由各部門負責人將'通知單'送達員工本人。
第十九條依據(jù)季度績效考核結(jié)果的不同等級,將員工的崗位工資增加或降低相應(yīng)比例,從而達到獎優(yōu)懲差、鞭策員工、激勵員工更加努力工作的目的。具體標準如下:
(一)若季度績效考核結(jié)果為a,則崗位工資上浮30%;
(二)若季度績效考核結(jié)果為b,則崗位工資上浮15%;
(三)若季度績效考核結(jié)果為c,則崗位工資上浮10%;
(四)若季度績效考核結(jié)果為d,則崗位工資不變;
(五)若季度績效考核結(jié)果為e,則崗位工資下浮20%;
(六)若季度績效考核結(jié)果為f,則崗位工資下浮40%;
第二十條第十九條上浮或下浮地崗位工資紙維持1個季度,下一個季度績效考核結(jié)束后,按照新的等級重新評定工資浮動比例。
第四章年度績效考核的內(nèi)容和實施
第二十一條年度績效考核是建立在極度績效考核基礎(chǔ)上的。年度績效考核的評分內(nèi)容包括四個季度的總得分和人力資源部獎懲紀錄的評分部分,所占的分支分別為80分和20分。
第二十二條員工年度績效考核的過程見'員工年度績效考核程序'。
第二十三條人力資源部將員工本年度內(nèi)的所有獎懲紀錄匯總后給與評分,評分標準如下:
(一)本年度內(nèi)若無任何獎懲紀錄,則記10分。
(二)獎勵:嘉獎一次加1分;記功一次加3分;記大功一次加9分。
(三)懲戒:警告一次減1分;記過一次減3分;記大過一次減9分。
(四)功過相抵:嘉獎一次抵警告一次;記功一次抵記過一次;記大功一次抵記大過一次。
即:人力資源部評分(滿分20分)=10+獎勵分-懲戒分
第二十四條年度極小考核的總得分計算公式如下:
總得分 = 本年度四個季度即銷考核得分分之和×80%+人力資源部獎懲得分
第二十五條員工年度績效考核等級的劃分。
依據(jù)員工績效考核的總得分,將員工地季度績效考核分為a、b、c、d、e、f六等。具體等級劃分標準如下:
a(超群級):90(含)--100分,相當出色,無可挑剔。
b(優(yōu)良級):80(含)--90分,出色,不服眾望。
c(較好級):70(含)--80分,滿意,可以塑造。
d(尚可級):60(含)--70分,懲治,令人安心。
e(稍差級):50(含)--60分,有問題,需要注意。
f(很差級):50分以下,危險,不努力要被淘汰。
第二十六條 依據(jù)員工年度績效考核結(jié)果的不同等級,給予員工相應(yīng)的獎懲,具體內(nèi)容如下:
a(超群級):獎勵1000元。
b(優(yōu)良級):獎勵500元。
c(較好級):獎勵200元。
d(尚可級):不獎不罰。
e(稍差級):罰款500元。
f(很差級):管理人員降職或撤職,員工給予辭退。
第五章附則
第二十七條本制度由人力資源部制定并負責解釋。
第二十八條本制度報董事會或批準施行,修改時亦同。
第二十九條本制度施行后,凡既有的類似規(guī)章制度自行終止,與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準。
第2篇 企業(yè)公司計算機使用管理制度
企業(yè)(公司)計算機使用管理制度
一、計算機設(shè)備要登記造冊,做好固定財產(chǎn)登記,指定使用保管人,由使用保管人負責日常管理。
二、使用保管人要定期對計算機進行清潔保養(yǎng),做好防塵、防磁、防潮、防震和工作,同時定期對計算機系統(tǒng)做好資料備份、系統(tǒng)升級和查殺病毒工作。
三、開啟計算機時,應(yīng)先開啟顯示器、打印機等外設(shè),再開啟主機;嚴禁在開啟狀態(tài)下進行顯示器、打印機等外設(shè)的電纜插接行為。
四、嚴禁在計算機前吃飯、吃零食、吸煙或其他可能有害、污損電腦的行為。
五、未經(jīng)許可,不得挪用計算機設(shè)備,不得隨意更換計算機硬件和軟件,禁止使用來歷不明的軟件和光盤;需要引入使用的軟件,須先進行病毒檢測;定期進行病毒查測工作。
六、不得私自安裝應(yīng)用軟件,安裝應(yīng)用軟件必需經(jīng)科室負責人同意,由系統(tǒng)管理員或科室計算機管理人員負責實施。
七、不得私自帶優(yōu)盤或軟盤等設(shè)備聯(lián)接單位網(wǎng)絡(luò),以免傳播病毒,一旦發(fā)現(xiàn)病毒,應(yīng)立即通知系統(tǒng)管理員安排殺毒,如確實需要交換數(shù)據(jù),必須經(jīng)科室負責人同意,在指定地點查殺病毒后再使用當前軟盤或光盤。做好軟件管理記錄。
八、禁止使用、傳播、編制、復(fù)制計算機游戲軟件;嚴禁在上班時間使用計算機玩電子游戲和播放娛樂影碟;嚴禁利用計算機網(wǎng)絡(luò)獲取或傳播*、淫穢作品。
九、存放有機密資料的計算機,依據(jù)中心《保密工作制度》,設(shè)置用戶帳戶和密碼,使用人離開計算機時應(yīng)注銷登錄或鎖定工作站,防止無關(guān)人員盜用。進行用戶登錄時,應(yīng)當確保沒有其他人員在場,不定期地更換不同保密方法或密碼口令。
十、不得在能夠聯(lián)接到互聯(lián)網(wǎng)的計算機上存放機密資料。
十一、自行開發(fā)、購置和上級下發(fā)的軟件,不準擅自復(fù)制外傳,若需復(fù)制外傳,需中心領(lǐng)導(dǎo)同意批準。存貯有數(shù)據(jù)的磁盤、磁帶及報表,屬單位內(nèi)部資料,未經(jīng)主管人員同意不得調(diào)用數(shù)據(jù),未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準,不得將復(fù)制外傳。
十二、中心計算機僅限于為業(yè)務(wù)和管理工作服務(wù),不得用于與工作無關(guān)的操作;儀器配套電腦只能做儀器功能范圍以內(nèi)的應(yīng)用,不能做其他用途。
十三、計算機發(fā)生故障時,使用者作簡易處理仍不能排除的,應(yīng)立即報告科室(工作站)領(lǐng)導(dǎo)和維修部門(科教信息科);維修維護過程中,先確保對信息進行拷貝,防止遺失;計算機軟硬件更換需經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)同意,如涉及硬件更換或金額較大的維修,應(yīng)報中心領(lǐng)導(dǎo)批準;需要將計算機外送維修時,應(yīng)確保無機密資料存放在送修計算機內(nèi)。外來人員對計算機進行維修時,中心應(yīng)有人自始至終地陪同。
十四、使用人員在下班后要關(guān)好計算機及一切用電設(shè)備,做好安全防范工作。
十五、違反本制度操作使用計算機,造成計算機財產(chǎn)損失和不良后果的,由中心作出相應(yīng)處罰。因個人使用不當所造成的計算機維護費用和損失,酌情由使用者賠償。
第3篇 私營企業(yè)公司管理制度
公司管理制度
為了加強公司的規(guī)范化管理，打造一支優(yōu)秀高效的工作團隊，促進公司發(fā)展壯大，根據(jù)公司有關(guān)章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度。
一、公司全體員工須遵守公司的各項規(guī)章制度。
二、公司倡導(dǎo)“一家人”思想，任何部門及個人不得做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、為了提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，通過公平合理的競爭使每個員工各盡其責、才有所用，促進公司良性發(fā)展。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工參與公司的管理，充分發(fā)揮員工才智，提出合理化建議。
六、公司實行崗薪制，為員工提供收入和福利保障，并隨著經(jīng)濟效益的提高，逐步提高員工各方面待遇；實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風，提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費，倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、公司的例會定在每周一的早晨，在例會上探討和辯論經(jīng)營思想，管理戰(zhàn)略，就發(fā)現(xiàn)的問題進行討論并提出解決辦法。
員工著裝管理規(guī)定
1.員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表。總體要求是得體、大方、整潔。
2.員工在上班時間內(nèi)要求穿工裝。
3.部門經(jīng)理以上級別管理人員辦公室一定要備有西服，以便外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時穿用。
4.員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職工不得留長發(fā)及胡須；女職員上班提倡化淡妝。
5.各部門負責人應(yīng)督促屬下員工遵守本規(guī)定，員工月累計違反本規(guī)定超過3次者，或該部門員工違反本規(guī)定人數(shù)占到總數(shù)20%的，該部門負責人應(yīng)罰款100元。
6.公司名牌一律掛在上衣胸前，違者以未配名牌處理。
7.試用人員于試用期間暫不發(fā)放名牌及工裝，試用期滿經(jīng)考核錄用后，由公司統(tǒng)一發(fā)放名牌及工裝。
接待禮儀
接待工作及要求：
（1）有客戶來訪，馬上起身來接待。
（2）接待客戶時應(yīng)主動、大方、微笑、熱情。
(3)名片應(yīng)先遞給長輩或上級。
(4)把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
(5)接對方的名片時應(yīng)雙手去接，拿到手后馬上看，記住對方姓名后將名片收起。
考勤制度
一、公司員工自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責人同意。
二、公司工作時間為每周六天，日工作7小時。即每天上午8時至11時30分，下午13時至16時30分，每周日休息（輪休）。公司周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。
3、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
4、1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)8天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月10天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月基本工資的一半。
五、請假制度。員工因私事請假2天以內(nèi)的（含2天），由部門負責人批準；5天以內(nèi)的（含5天），由副總經(jīng)理批準；5天以上的，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
六、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工。
七、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假等，必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準。員工病假期間發(fā)給基本工資。
八、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。
公司辭退、辭職管理規(guī)定
1.公司對違紀員工經(jīng)警告、教育不改者有辭退的權(quán)利。
2.公司員工工作不適應(yīng)、工作不滿意等原因有主動辭職的權(quán)利，但必須提前一個月向公司提交書面申請。
3.有以下行為者公司將給予辭退：
（1）一年內(nèi)記過3次者
（2）連續(xù)曠工5日或全年累計超過10日者
（3）營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者
（4）工作疏忽，致使企業(yè)蒙受重大損失者
（5）聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者
（6）因破壞、盜取、毀棄、隱匿公司設(shè)施、資材制品及文書等行為，致使公司財物遭受損失者
（7）違反公司管理制度，情節(jié)嚴重者
（8）泄露商業(yè)機密，情節(jié)嚴重者
（9）辦事不力，玩忽職守，有具體事實，情節(jié)重大者
（10）年終考核成績不及格，經(jīng)考察試用仍不合格者
（11）因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分員工時
（12）工作時因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者
本公司下屬各分公司或部門辭退員工，必須經(jīng)由公司人事部、人事經(jīng)理審核批準可執(zhí)行。被辭退員工要及時辦理移交手續(xù)，填寫移交清單。
第4篇 企業(yè)公司印鑒管理制度
企業(yè)集團印鑒管理制度
第一條 范圍
本制度規(guī)定了公司印鑒管理的內(nèi)容和形式。
本制度適用于公司的公章(向主管機構(gòu)登記的公司印章及特定業(yè)務(wù)專用的公司印章、部門章、業(yè)務(wù)專用章及董事長、董事長和財務(wù)人員名章等印章)的管理和控制。
第二條 職責
一、公司行政部是公司印鑒管理的歸口管理部門,負責對本制度的執(zhí)行進行監(jiān)督管理。
二、監(jiān)印人員負責印鑒的保管、蓋用和換(補)發(fā)等工作。
第三條管理內(nèi)容與方法
一、監(jiān)印人員
1、各種印章均須有專人負責監(jiān)印。公司公章、特定業(yè)務(wù)專用的公章、董事長名章及董事長名章的監(jiān)印人員由本公司董事長指定任用;各部門印章及經(jīng)理名章由各部門經(jīng)理指定監(jiān)印人員。
2、財務(wù)專用章的保管、監(jiān)印還必須符合會計規(guī)范要求。財務(wù)章僅用于各種款項的收支,在開戶銀行印鑒卡上備案的印鑒不得由出納一人管理。對加蓋印鑒的文件要保留原件或復(fù)印件并與《印鑒使用登記表》一起保管。
3、監(jiān)印人員不在時,應(yīng)由指定代理人監(jiān)印,代理人亦按上述制度任用。
二、印鑒的核定及制發(fā)
1、公司的印鑒、董事長名章均由行政部統(tǒng)一核定、制發(fā)。
2、各部門公章、部門經(jīng)理名章、特定業(yè)務(wù)主管名章經(jīng)董事長核定后,由行政部統(tǒng)一制發(fā)。
三、印鑒的換發(fā)、補發(fā)
1、印鑒印文磨損申請換發(fā)時,由監(jiān)印人員填具《換發(fā)印鑒申請表》,并且拓具印模,標明制發(fā)日期,按《印鑒的核定及制發(fā)》制度送請主管領(lǐng)導(dǎo)(即負責核定人員,下同)核定后,由制發(fā)部門換發(fā)。
2、印鑒毀損或遺失時,監(jiān)印人員除向該印鑒登記機構(gòu)報備并依法公告作廢外,應(yīng)填具《補發(fā)印鑒申請》,標明原印鑒的種類、內(nèi)容、字體、制發(fā)日期、毀損或遺失經(jīng)過及失職人員的議處,并依《印鑒的核定及制發(fā)》制度送行政部核定后補發(fā)。補發(fā)印鑒的印文字體應(yīng)有異于原印,以茲區(qū)別。
四、 印鑒的繳毀
1、公司或各部門廢棄、撤銷或遺失尋獲的印鑒,應(yīng)由監(jiān)印人員于一周內(nèi)送印鑒制發(fā)部門(行政部)呈請核定,并予以檢查、登記,將其撤銷。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準,上述印鑒不得繼續(xù)使用。
2、印鑒制發(fā)部門收到的應(yīng)繳銷印鑒,酌情予以保存或截角注銷。
五、印鑒蓋用
1、公司和各部門行文蓋印,在經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后,送請監(jiān)印人員按本公司的公文管理辦法,在函件、文稿及底本上蓋印,并予以登記。
2、其他文件需蓋印者,經(jīng)辦人員應(yīng)填具《印鑒使用申請表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后憑此表蓋印。
3、特別使用頻繁的業(yè)務(wù)專用章,如財務(wù)專用章等,經(jīng)公司董事長同意可以不必填寫《印鑒使用申請表》,但應(yīng)加強監(jiān)督、專人保管、專人負責。
4、監(jiān)印人員不得在空白紙或空白介紹信、空白支票等未填制完備的文件上加蓋有關(guān)印鑒,如遇特殊情況需蓋印,要經(jīng)印鑒主管領(lǐng)導(dǎo)簽批,并承擔相應(yīng)責任。
六、印鑒的管理
1、監(jiān)印人員(或監(jiān)印代理人員)負責印鑒保管,如有印鑒遺失或誤用之事監(jiān)印人員負完全責任。
2、非主管領(lǐng)導(dǎo)無權(quán)批準使用非權(quán)限內(nèi)印章。
3、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準,任何人不得私自將公章帶離公司辦公區(qū)域。確因辦理業(yè)務(wù)須攜帶印章外出者,應(yīng)填寫《印鑒使用登記表》,經(jīng)行政部經(jīng)理審查、主管領(lǐng)導(dǎo)批準后,方可借用。使用完畢應(yīng)及時歸還,印章管理人員應(yīng)注明歸還時間。
4、印鑒制發(fā)部門應(yīng)指定專人負責印鑒的制發(fā)、換發(fā)、補發(fā)、檢查等管理工作,并建立《印鑒啟用登記表》,拓具印樣,裝訂成冊,加強管理。
5、主管領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)印人員或印鑒管理人員交接時,應(yīng)拓具印模樣本列冊專案移交,并報送印鑒制發(fā)部門。
第5篇 企業(yè)公司客戶服務(wù)標準制度
下面是制度職責大全提供的優(yōu)秀制度文章供您參考:第一章:電話咨詢服務(wù)標準
1、 電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)向來電人道歉。
2、 接到電話,首先應(yīng)該問好,報公司名稱“您好,天竺工坊”
3、 打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。
4、 接打電話過程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時稍大,能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5、 電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準備記錄;
6、 清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。
7、 重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯,例如:電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項等。
8、 在咨詢完畢后,禮貌道別,確認對方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9、 負責咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、 若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請上級領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。
11、 咨詢服務(wù)最重要的一點是準確的登記電話記錄,以方便回訪。
12、 接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對方姓名、大概事項。
13、 下班時,將傳真設(shè)置為自動接收狀態(tài)。第二章:廳前接待服務(wù)標準
1、 客戶到達公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動上前與客戶打招呼,主動、熱情的問候“某某先生,您好”。
2、 每一位客戶進展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)。
3、 待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
4、 進入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請妥善保管好你的鑰匙?！?/p>
5、 業(yè)務(wù)主管安排接待人員后,應(yīng)主動向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。第三章:跟單服務(wù)標準
1.接到跟單安排時,跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶。
2. 客戶進入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。
3．客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。
4. 跟單人員應(yīng)主動與客戶交流,了解客戶需求。
5. 在跟單過程中,應(yīng)做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻簟?/p>
6. 跟單人員在跟單過程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標簽,應(yīng)立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負責人或理貨組長。
7. 客戶選購需要提醒售后服務(wù)知識的商品,跟單人員要當面告知客戶,避免客戶抱怨。
8. 對客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來,及時告知銷售組長登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時通知客戶。
9. 跟單人應(yīng)記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時告知銷售組長。
10. 對于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負責人歸整到位。
11.與客戶點貨時,跟單人員必須仔細核對編碼、數(shù)量、單價、金額,邊點邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號。
12. 點貨完畢后,跟單人員應(yīng)提醒客戶及時付清貨款。第四章:結(jié)算服務(wù)標準
1.結(jié)算時,先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)及時讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。
2. 在結(jié)算過程中應(yīng)主動幫助客戶檢查商品是否有質(zhì)量問題,若有質(zhì)量問題應(yīng)調(diào)換,做到問題商品不出庫。
3．在客戶選完商品后,應(yīng)主動詢問客戶是否可以打印單據(jù)點貨,得到客戶允許時,應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等。
4. 銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對單點貨。對單過程中要核對商品編號、數(shù)量、單價以及是否有質(zhì)量問題,做到準確無誤的給客戶裝箱。
5. 所有商品在點貨同時進行分類裝袋,不提散放。
6. 點貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對單據(jù),確認無誤后進行結(jié)帳。
7. 收款時要唱收唱付:(收您__元,找您__元)第五章:點貨、包裝服務(wù)標準分客戶在時和不在的情況。
1.客戶在的情況:a.在帳單上的點貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯。b.然后點貨,每點一樣商品必須確定,編號,價格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問題。點貨時必須是點一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用_注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運輸過程中被損壞。c.點完后讓客戶確認所要的商品都放進了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認。d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運輸途中有人拆箱。f.注意客戶是否買單。g.送客戶。
2. 客戶不在的情況下:a.點貨人必須兩個人經(jīng)手。b.點完后兩個人都必須簽字確認。d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱。e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個是否有人開箱就很清楚了。第六章:貨運服務(wù)標準
1、 我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解一些基本的貨運方式。(中鐵、順豐、申通等)。
2、 按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。
3、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個常用的貨運方式的收費標準,以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運輸)。
4、 貨物發(fā)出后,應(yīng)主動打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號,方便客戶查收。
5、 貨物發(fā)出后,應(yīng)妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號等重要信息。第七章:送客服務(wù)標準客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動去送客戶,在送客戶時應(yīng)做到哪些__ 我個人提出以下建議:
1.當客戶點完貨準備離開時,跟單點貨人員應(yīng)主動提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動)
2. 送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動幫助客戶提貨。
3．在客戶快要離開的過程中,遠方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機,近點的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
4. 在送客戶出發(fā)前,要主動提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補寄的麻煩。
5. 送客戶上車的時候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時,第一個通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會一直保持愉快的心情,心里想這個公司態(tài)度很好,下次不來進貨都找不到理由,一定得來。第八章:視頻服務(wù)標準
1、 接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時間。
2、 根據(jù)客戶的要求,準備好商品,并放到視頻的地點。
3、 在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設(shè)備能否正常使用。如果工作不能正常進行,應(yīng)及時通知客戶,并約定下次視頻時間,并道歉。
4、 在視頻的過程中,應(yīng)把商品的詳細信息,比如:產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質(zhì)量。
5、 在視頻時可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢,并要求他提出建議,表示感激并記錄。
6、 詢問發(fā)貨的方式。
7、 視頻完或,馬上給他結(jié)算。并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額。
8、 告知客戶應(yīng)該匯多少款(應(yīng)計算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運費和運費金額),且確定客戶所匯款的銀行。
9、 收到客戶匯款后,和同事對商品進行點貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,仔細包裝,確保運輸過程中商品不被損壞),通知貨運公司上門取貨,將貨發(fā)出。
10、 通知客戶貨運方式、貨號和可能到達的時間。第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標準
1.首先確認對方是批發(fā)商還是加盟尚。
2. 當客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時,應(yīng)馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。
3．再留一份,拿一份去對照著馬上將貨配好,最好是當天下班前配好,若是訂單到的時間晚,或是需配的貨太多,在當天不能配完,則第二天必須配好。
4. 配好后馬上給客戶打電話向他匯報一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價等。
5. 當客戶要求視頻時,我們先問清楚他需要看些什么貨,價位在多少的,再約定一個確切的時間。
6. 預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在約定時間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥是否正常,等待客戶的到來。
7. 視頻期間,耐心詳細地向客戶介紹各種款式的特點,等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報價,問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號告訴客戶,期間要特別仔細。
8. 網(wǎng)站后臺的信息必須每天都要檢查,并在當天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單。第十章:產(chǎn)品維修服務(wù)標準客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點:
1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。
2. 如果修不好的(比如嚴重損壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時間為1—6個月,因為老總要拿到印度去,但是不一定能維修到和原來的一樣。
3．要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。
4. 收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和 的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給 。
5. 帶去修好的銀飾品,回來后每個分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。第十一章:退換貨服務(wù)標準
1、 批發(fā)客戶:
(1) 自己提貨的不能退換。
(2) 視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。
⑶ 當收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,與公司聯(lián)系進行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時可退貨。
2、 加盟客戶:嚴格按照加盟合同上的退換貨比例操作。第十二章:代賣服務(wù)標準:
1.將客戶委托代賣的商品認真核對數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個需代銷的商品貼上編號(如pf___李,jm__薛)
2. 若客戶不在現(xiàn)場,應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報給客戶,讓客戶簽字認可。
3．定期與客戶匯報銷售情況。第十三章:客情關(guān)系建立標準
1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點,并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對公司的評價以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關(guān)系等級等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務(wù)經(jīng)理。)
2. 每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。
3．新年春節(jié)贈送一份紀念品。
4. 客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。
5. 邀請重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動。
6. 每周跟單人員對自己所熟悉的客戶進行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對公司的建議并做記錄。
7. 得知客戶生病,主動慰問。
8. 及時整理客戶的購買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對客戶的需求記錄,在貨品有時,及時通知。達成客戶的滿意度。
9. 對咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對客戶的購買緊迫度進行評估,以備回訪。第十四章:投訴服務(wù)標準全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責,并設(shè)身處地為其解決實際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當住戶(顧客)來電或上門投訴時,須堅持以下處理原則:一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時,應(yīng)耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進一步問清有關(guān)情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實際情況。三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)為止。對不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,并確定下次回復(fù)的時間。四.復(fù)清楚對住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、 報告重大投訴,必須馬上報告部門負責人或分管經(jīng)理。第十五章:客戶服務(wù)用語:文明用語:1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)2您好3請進、請坐、請講、請問4請稍等5謝謝6對不起7請原諒8很報歉9沒關(guān)系10不客氣11請您排隊等侯12請不要著急13很高興能為您服務(wù)14請您先看一下須知15您有什么愿望,請告訴我16對不起,請注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請您不要吸煙)17請把您的需求告訴我18我能為您提供什么幫助嗎__ 19我理解您的心情20我會盡量幫助您21請您按規(guī)定填寫表格22有不懂的地方您盡管問23很抱歉,讓您久等了24不用謝25請放心26我們幫您辦27請留下保貴意見28您慢走29請走好,再見30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的31您的需求就是我的職責32對待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應(yīng)該表達恰當、聲調(diào)溫和、親切自然。服務(wù)忌語1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等2喂,干什么3喊什么,
第6篇 企業(yè)公司管理制度范例
企業(yè)(公司)管理制度范例
(一)總 則
第一條 為加強公司行政事務(wù)管理,理順公司內(nèi)部關(guān)系,使各項管理標準化、制度化,提高辦事效率,特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理、報刊及郵發(fā)管理等。
(二)檔案管理
第三條 歸檔范圍:
公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、科學(xué)技術(shù)、財務(wù)審計、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料。
第四條 檔案管理要指定專人負責,明確責任,保證原始資料及單據(jù)齊全完整,密級檔案必須保證安全。
第五條 檔案的借閱與索取:
1.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù),直接提檔;
2.公司其他人員需借閱檔案時,要經(jīng)主管副總經(jīng)理批準,并辦理借閱手續(xù);
3.借閱檔案必須愛護,保持整潔,嚴禁涂改,注意安全和保密,嚴禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,凡屬密級檔案,必須由總經(jīng)理批準方可摘錄和復(fù)制,一般內(nèi)部檔原因總經(jīng)理辦公室主任批準方可摘錄和復(fù)制。
第六條 檔案的銷毀:
1.任何組織或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料;
2.若按規(guī)定需要銷毀時,凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可銷毀,一般內(nèi)部檔案,須經(jīng)公司辦公室主任批準后方可銷毀。
3.經(jīng)批準銷毀的公司檔案。檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單,由專人監(jiān)督銷毀。 (三)印鑒管理
第七條 公司印鑒由總經(jīng)理辦公室主任負責保管。
第八條 公司印鑒的使用一律由主管副總經(jīng)理簽字許可后管理印鑒人方可蓋章,如違反此項規(guī)定造成的后果由直接責任人員負責。
第九條 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文,應(yīng)統(tǒng)一編號登記,以備查詢,存檔。
第十條 公司一般不允許開具空白介紹信,證明如因工作需要或其它特殊情況確需開具時,必須經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字批條方可開出,持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的用途,未使用的必須交回。
第十一條 蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準人負責。
(四)公文打印管理
第十二條 公司公文的打印工作由總經(jīng)理辦公室負責。
第十三條 各部室打印的公文或其他資料須經(jīng)本部門負責人簽字,交電腦部打印,按價計費。
第十四條 公司各部、室所有打印公文、文件,必須一式三份,交總經(jīng)理辦公室留底存檔。
(五)辦公及勞保用品的管理
第十五條 辦公用品的購發(fā):
1.每月月底前,各部、室負責人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交總經(jīng)理辦公室;
2.總經(jīng)理辦公室指定專人制定每月辦公用品計劃及預(yù)算;經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后負責將辦公用品購回,根據(jù)實際工作需要有計劃的分發(fā)給各個部、室。由部室主任簽字領(lǐng)回;
3.除正常配給的辦公用品外,若還需用其它用品的須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準方可領(lǐng)用;
4.公司新聘工作人員的辦公用品,辦公室根據(jù)部室負責人提供的名單和用品清單,負責為其配齊,以保證新聘人員的正常工作;
5.負責購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當、用品保管好;
6.負責購發(fā)辦公用品的人員要建立帳本,辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領(lǐng)取人員簽字;
7.辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴格按照規(guī)章制度辦事,不允許非工作人員進入庫房。
第十六條 勞保用品的購發(fā):
勞保用品的配給,由總經(jīng)理辦公室根據(jù)各部、室的實際工作需要統(tǒng)一購買、統(tǒng)一發(fā)放。
(六)庫房管理
第十七條 庫房物資的存放必須按分類、品種、規(guī)格、型號分別建立帳卡。
第十八條 采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單,收票時要當面點清數(shù)目,檢查包裝是否完好,如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞,應(yīng)立即拆包清點數(shù)目,如發(fā)現(xiàn)實物與入庫單數(shù)量、規(guī)格不符時,庫房保管員應(yīng)向交貨人提出并通知有關(guān)負責人。
第十九條 物資入庫后,應(yīng)當日填寫帳卡。
第二十條 嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù),物資出庫必須填寫出庫單,經(jīng)公司辦公室主任批準后方可出庫。
第二十一條 庫房物資一般不可外借,特殊情況須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準,辦理外借手續(xù)。
第二十二條 嚴格管理帳單資料,所有帳冊、帳單要填寫整潔、清楚、計算準確,不得隨意涂改。
第二十三條 庫房內(nèi)嚴禁吸煙,禁止無關(guān)工作人員入內(nèi),庫內(nèi)必須配備消防設(shè)施,做到防火、防盜、防潮。
(七)報刊及郵發(fā)管理
第二十四條 報刊管理人員每半年按照公司的要求作出訂閱報刊計劃及預(yù)算,負責辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。
第二十五條 報刊管理人員每日負責將報刊取回并進行處理、分類、登記,并分別送到有關(guān)部門。有關(guān)部門處理后,一周內(nèi)交回辦公室由報刊管理人員統(tǒng)一保管、存檔備查。 第二十六條 任何人不得隨意將報刊挪作他用,若需處理,需經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準。
(八)附則
第二十七條 公司辦公室負責為各部室郵發(fā)信件、郵件。
(一)私人信件,一律實行自費,貼足郵票,交辦公室或自己送往郵局。
(二)所有公發(fā)信件、郵件一律不封口,由收發(fā)員登記,統(tǒng)一封口,負責寄發(fā);
(三)控制各類掛號信凡因公需掛號者,須經(jīng)各部室主任批準,總經(jīng)理辦公室登記后方可郵發(fā)。
第二十八條 本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的,各部門可提出修改意見交總經(jīng)理辦公室研究并提請總經(jīng)理批復(fù)。
第二十九條 本規(guī)定解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。
第三十條 本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。
第7篇 公司企業(yè)職工獎懲制度
第一章總則
第一條為進一步規(guī)范公司職工行為，強化職工遵紀守法的自覺性，營造良好的企業(yè)文化，打造高效的團隊精神。根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和國發(fā)[1982]59號《企業(yè)職工獎懲條例》精神，結(jié)合公司實際情況，特制定本辦法，作為對公司職工進行激勵和約束的主要依據(jù)。
第二條本辦法適用于公司全體職工。
第二章職工獎勵
第三條獎勵的項目分為個人榮譽獎、成果獎、其他獎三類。
第四條個人榮譽獎項：
(一)企業(yè)勞動模范、優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀員工：在一個年度內(nèi)出色地完成本職工作或多次受到嘉獎的職工，根據(jù)公司工會每年頒發(fā)的文件精神組織評選，可獲得年度勞動模范、優(yōu)秀管理者或優(yōu)秀員工榮譽稱號并記入個人檔案。
(二)書面嘉獎：
1、在對外服務(wù)和協(xié)調(diào)工作中，為公司帶來良好社會聲譽引起社會良好反響的;
2、妥善處理突發(fā)事件，避免事故，或見義勇為、保護國家財產(chǎn)的;
3、一貫服從領(lǐng)導(dǎo)，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，為公司做出突出貢獻的;
4、工作主動性強，常提合理化建議，為公司創(chuàng)造效益的。
由總經(jīng)理提名或單位申報，經(jīng)總經(jīng)理辦公會通過后，頒發(fā)書面嘉獎證書并記入個人檔案。
(三)通報表揚：生產(chǎn)經(jīng)營活動中，保質(zhì)保量全面完成或超額完成生產(chǎn)經(jīng)營指標或工作任務(wù)的;在行風建設(shè)中,取得顯著成績的;公司總經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)的重要會議上給予表揚的。人事部門負責收集并形成書面決定，在公司范圍內(nèi)公布。
第五條成果獎范圍如下：
(一)管理成果獎：采用新的管理思路，創(chuàng)新公司的管理模式或者運用科學(xué)的管理方法，改進提升管理水平，取得明顯成效的，可參評公司專業(yè)委員會組織的管理創(chuàng)新成果獎或管理應(yīng)用成果獎。
(二)技術(shù)成果獎：在企業(yè)工藝設(shè)計、工程施工、管網(wǎng)安裝、管網(wǎng)維修、計算機軟件開發(fā)、水表改進等方面有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新、技術(shù)改進或提出合理化建議，或運用新技術(shù)、新工藝、新材料方面取得顯著成效的，以及將研究成果論文在省級以上雜志上公開發(fā)表或在供水行業(yè)獲得論文獎的，并參評公司技術(shù)進步管理委員會組織的技術(shù)成果獎或技術(shù)革新合理化建議獎。
(三)qc成果獎：積極組織開展群眾性的qc活動，通過活動解決管理或技術(shù)中的實際問題，取得了經(jīng)濟效益或社會效益，其成果公司組織發(fā)表并給予獎勵。對于優(yōu)秀的成果，由公司推薦到上級發(fā)表。
第六條其他獎項如下：
(一)對舉報違章用水、損壞供水設(shè)施的有功人員按《關(guān)于對舉報違章用水、損壞供水設(shè)施的有功人員的獎勵辦法》執(zhí)行。
(二)獲上級政府部門頒發(fā)的各種單項獎勵的人員;
(三)公司內(nèi)部開展各類管理活動中受獎人員;
(四)在各類報刊雜志上發(fā)表與公司生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的通訊報導(dǎo)、論文及照片新聞的在崗職工。
第七條物質(zhì)獎勵標準：
(一)獲市級以上個人榮譽稱號者，獎勵按上級有關(guān)文件執(zhí)行;
(二)獲得公司勞動模范榮譽稱號者，可獲得一次性獎勵800元;
(三)獲得公司優(yōu)秀管理者榮譽稱號者，可獲得一次性獎勵300元;
(四)獲得公司優(yōu)秀員工榮譽稱號者，可獲得一次性獎勵300元;
(五)獲得書面嘉獎?wù)撸色@得一次性獎勵100至300元。為公司挽回重大經(jīng)濟損失或產(chǎn)生較好的經(jīng)濟效益者，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會研究后也可按一定比例提取獎勵;
(六)成果獎及其他獎的獎勵標準及獎勵程序按照相關(guān)文件標準執(zhí)行。
第三章職工處罰
第八條職工處罰是對在生產(chǎn)經(jīng)營中違反勞動紀律和職業(yè)道德準則及出現(xiàn)了工作過失的職工，進行相應(yīng)的經(jīng)濟懲罰和行政處分。處罰的種類有四類：經(jīng)濟處罰、內(nèi)部待崗、行政處分(1、警告2、記過3、記大過4、留用察看5、開除)、解除勞動合同。上述各類處罰可以并用。
第九條處罰范圍如下：
(一)違反勞動紀律類
1、上班遲到、早退、串崗、睡崗的;
2、上班時間干私活、玩電子游戲、看小說等的;
3、不按規(guī)定請銷假、無故缺席、擅離職守的;
4、在工作場所打架斗毆、酗酒滋事、聚眾賭博等擾亂工作秩序的;
5、未經(jīng)許可擅自操作、使用本職權(quán)限以外的設(shè)備、儀器以及物品的;
6、違反勞動紀律規(guī)定，請人代工的;
7、內(nèi)部退休、內(nèi)部退職及請各類半年以上假期的職工，違反與公司簽訂的各種協(xié)議的。
(二)違反職業(yè)道德準則類：
1、違反供水業(yè)務(wù)規(guī)定，損害公司利益，以職、以權(quán)、以水謀私的，由公司監(jiān)審處按《職工違紀處理暫行規(guī)定》處理;
2、違反公司行風建設(shè)有關(guān)規(guī)定，服務(wù)態(tài)度惡劣，與用戶爭吵，造成不良影響，有損公司形象的;
3、弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，騙取收入和獎勵，或主管對職工錯誤給予包庇的;
4、遇到緊急情況或意外事故，有意回避逃離的;
5、無視領(lǐng)導(dǎo)，不服從工作分配，甚至違抗命令，威脅侮辱主管人員的。
(三)工作過失類：
1、消極怠工、工作不到位，未完成工作任務(wù)的;
2、違反操作規(guī)程，或業(yè)務(wù)生疏，或玩忽職守，發(fā)生生產(chǎn)或安全事故，給公司造成損失的;
3、工作馬虎、違反管理規(guī)定，造成企業(yè)浪費和損失的;
4、損壞公司設(shè)備或遺失物品和資產(chǎn)的。
第十條經(jīng)濟處罰標準：
(一)遲到、早退一次扣30元;遲到、早退一個半小時以上，視同曠工半天;遲到、早退三小時以上視同曠工一天;曠工1天，扣發(fā)月崗薪工資50;
(二)違反勞動紀律1、2、3、4、5點者，違反一次扣30元(一個月內(nèi)三次視同曠工一天)。對違反勞動紀律，觸犯《治安管理條例》的，按《治安管理條例》規(guī)定處理;
(三)違反請銷假規(guī)定，越權(quán)所批準的假期無效。對請假人按曠工處理，另扣部門負責人月崗薪工資20;
(四)違反勞動紀律規(guī)定，請人代工，當事人按曠工行為處理。所在班組負責人停發(fā)三個月績效工資，同時請人代工的職工其崗薪工資由公司在該單位工資總額中扣回;
(五)違反工作過失類第2點，按照《公司安全事故責任追究制度》執(zhí)行;
(六)違反工作過失類第3、4點，損失1000元以下的，損失全額賠償;損失1000元以上的，超過1000元部分賠償5%(最高不超過1萬元);
(七)對違反職業(yè)道德準則者，每查處一次，扣發(fā)責任人50元。其中第3點中騙取的收入和獎金予以沒收。
第十一條內(nèi)部待崗規(guī)定：
(一)職工消極怠工，違反崗位職責或工作不到位，完不成工作任務(wù)，情節(jié)較輕的，經(jīng)本單位研究同意，可給予內(nèi)部待崗的處理，待崗期間停發(fā)績效工資;
(二)在單位勞動用工改革中，因雙向選擇、競聘上崗中落聘的職工，進入公司內(nèi)部勞務(wù)市場按內(nèi)部待崗接受管理;
(三)內(nèi)部待崗三個月以上的職工，由所在單位根據(jù)《關(guān)于公司內(nèi)部勞務(wù)市場的管理實施方案》向人事教育處提出報告，進入公司內(nèi)部勞務(wù)市場接受管理;
(四)公司內(nèi)部勞務(wù)市場負責接收待崗三個月以上的職工。根據(jù)《關(guān)于公司內(nèi)部勞務(wù)市場的管理實施方案》執(zhí)行。
第十二條行政處分規(guī)定：
(一)行政警告：因違反本辦法受到1000元以上經(jīng)濟處罰的;或一年內(nèi)連續(xù)曠工2天以內(nèi)或累計曠工5天以內(nèi)的;嚴重違反勞動紀律類第4、5點的;違反工作過失類，造成損失5萬元以下的;
(二)行政記過：一年內(nèi)連續(xù)曠工2-5天或累計曠工5-10天的;因工作過失造成1000元以上經(jīng)濟損失的;一年內(nèi)受到兩次行政警告處分的;因違反職業(yè)道德準則受到有關(guān)部門效能告誡的;因工作過失，造成損失5萬元以上10萬元以下的;
(三)記大過：受到記過處分后一年內(nèi)再受行政處分的;或因工作過失造成10萬元以上15萬元以下經(jīng)濟損失的;或一年內(nèi)連續(xù)曠工5-10天或累計曠工10-20天的;
(四)留用察看：記大過后一年內(nèi)再受行政處分的;因工作過失造成15萬元以上經(jīng)濟損失的;違反勞動紀律規(guī)定，請人代工的;一年內(nèi)連續(xù)曠工10-15天或累計曠工20-30天的;
(五)開除：一年內(nèi)多次受到行政處分仍不改正的，因違法被判刑的。
(六)對受行政警告處分者，停發(fā)三個月工資;對受行政記過處分者，停發(fā)四個月工資;對受記大過處分者，停發(fā)五個月工資，對受留用察看處分者，察看期間停發(fā)工資，以上停發(fā)工資期間按南昌市最低工資標準發(fā)放生活費。
第十三條解除勞動合同：
(一)連續(xù)曠工15天或一年內(nèi)累計曠工30天以上(含30天)的;
(二)根據(jù)勞動合同規(guī)定可以解除勞動合同的;
(三)受到開除處分的;
(四)根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定可以解除勞動合同的;
(五)內(nèi)部退休、內(nèi)部退職及請各類半年以上假期職工，因違反與公司簽訂的各種協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議規(guī)定要解除勞動合同的。
第十四條對公司級領(lǐng)導(dǎo)干部的處分由任免機關(guān)或監(jiān)察部門處理。
第十五條對中層干部的處分，由組織部門會同人事部門提出處理意見，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議討論，報公司黨委批準后，組織部門負責監(jiān)督執(zhí)行。
第十六條中層以下職工處分的權(quán)限和程序
(一)對職工經(jīng)濟處罰，由職工所在單位按公司規(guī)定進行處理并報公司人事部門備案;
(二)給予職工行政處分和經(jīng)濟處罰，由所在單位提出處理意見，并附證據(jù)，報有關(guān)部門核實并征求工會意見后，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會議決定，由人事部門負責以書面形式分別通知單位和本人，并監(jiān)督執(zhí)行;
(三)解除職工勞動合同，由公司人事部門征得同級工會同意后，由經(jīng)理辦公會作出決定，書面意見由人事部門負責分別通知單位和本人，并辦理解除勞動合同手續(xù);
(四)開除職工基本程序如下:
1、開除職工時勞動人事部門必須認真核實所犯錯誤事實，如實提供材料和證據(jù);
2、處理意見和事實材料要和被處分者見面，聽取本人意見，慎重決定。如本人拒絕時，要有詳細記錄;
3、給予職工開除處分時，處理時間從證實職工犯錯誤之日起不超過5個月時間;
4、開除職工必須經(jīng)總經(jīng)理提出，由職工大會或職工代表大會討論決定，并報告主管部門和南昌市勞動部門備案;
5、開除決定應(yīng)寫明被開除原因;職工如不服，可在規(guī)定期限內(nèi)(自企業(yè)公布處理決定之日起15天內(nèi))向南昌市勞動爭議仲裁委員會申述;
6、形成處理決定后應(yīng)在一定范圍內(nèi)公布，并書面通知本人，同時抄報企業(yè)主管部門、當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會等有關(guān)部門。開除處分同時抄報當?shù)貏趧颖Ｕ喜块T備案，并將人事檔案移交勞動保障部門。
第十七條如發(fā)現(xiàn)包庇隱瞞或從輕處理，除令其糾正外，職工的處罰款項從所在單位工資總額中扣除;對利用處分職工權(quán)力，進行打擊報復(fù)或者對應(yīng)受處分的職工進行姑息包庇的人員，應(yīng)從嚴處理。
第十八條職工對所受處罰不服或有爭議者，可在處罰決定之日起7天內(nèi)，以書面形式向公司勞動爭議調(diào)解委員會提出申訴。如職工對調(diào)解答復(fù)不滿意，還可在規(guī)定時間內(nèi)向上級申訴，申訴期內(nèi)執(zhí)行原處罰意見。
第十九條勞動爭議調(diào)解
(一)公司成立由公司工會負責、監(jiān)審處、勞動人事處以及部份職工代表為成員的勞動爭議調(diào)解委員會，負責受理職工處罰申訴并調(diào)解勞動爭議;
(二)收到報告之日起，由工會召集委員會成員聽取爭議雙方理由;
(三)調(diào)解委員會本著公平、公正、公開的原則進行調(diào)解。調(diào)解不成的，委員會在受理后七日內(nèi)向申訴者出具書面調(diào)解意見;
(四)爭議申訴方在收到調(diào)解意見仍不服的，可以在15日內(nèi)向南昌市勞動爭議仲裁委員會提出申訴。
第二十條本辦法如與國家法律法規(guī)有抵觸，按國家法律法規(guī)執(zhí)行。
第二十一條本辦法由公司人事部門負責解釋。
第二十二條本辦法經(jīng)公司第七屆五次職工代表大會審議通過，自頒布之日起施行。公司其他有關(guān)條例、規(guī)定和制度與本規(guī)定相抵觸的，一律按本規(guī)定執(zhí)行。
第8篇 公司企業(yè)消防工作制度
公司(企業(yè))消防工作制度
為了切實加強zz公司的消防工作,減少火災(zāi)隱患和消滅災(zāi)害性事故,保障正常的工作秩序,依據(jù)《消防法》的規(guī)定,結(jié)合zz公司的工作特點,制定如下安全消防制度:
一、成立zz公司防火領(lǐng)導(dǎo)小組,由zz公司安全保衛(wèi)部部長趙江任組長,組員由安全保衛(wèi)部人員兼任。在消防工作中切實貫徹誰主管、誰負責的原則。
二、定期組織學(xué)習,提高認識。通過學(xué)習《消防法》,使公司各部門同志認識到預(yù)防火災(zāi)的重要性以及發(fā)生火災(zāi)所產(chǎn)生的不良后果。
三、切實做到“預(yù)防為主、防消結(jié)合”。各部門要積極開展自查與協(xié)查相結(jié)合的工作方法。領(lǐng)導(dǎo)小組要定期檢查,及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和苗頭并限期整改。
四、在重點防火部位于財務(wù)部、采購部、技術(shù)部、營銷部、倉庫和走廊內(nèi)要各放置1―2具滅火器,并做好保養(yǎng)。消防栓的水龍帶要定期晾曬。
五、安全保衛(wèi)部要會同公司副總定期對公司各部門員工進行消防及火災(zāi)自救培訓(xùn),使之做到“三懂”、“三會”,并對突發(fā)事件能及時、妥善處理。
六、安全保衛(wèi)部要會同各部門消防小組定期對消防器材進行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞和老化過期的要及時更換。
七、要確保消防通道的暢通。各部門嚴禁在消防通道、樓梯和走廊內(nèi)堆放雜物。
八、各部門工作人員要按規(guī)定使用辦公電器,禁止超負荷用電,特別是熱水器和空調(diào)的使用,下班后要正常關(guān)閉。
第9篇 企業(yè)公司員工宿舍管理制度
企業(yè)集團員工宿舍管理制度
為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生,整齊的環(huán)境及公共秩序,使員工獲得充分的休息,以提高工作效率,特訂本制度。
一、員工申請住宿條件
1、員工于轄區(qū)內(nèi)無適當住所者,可以申請住宿。
2、凡有以下情況之一者,不得住宿
(1)患有傳染病者。
(2)有不良嗜好者。
3、不得攜眷住宿。
4、需遵守本公約。
二、本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件,倘若員工離職,(包括自動辭職,受免職、解職、退休、資遣等)時,對房屋的使用權(quán)終止,屆時該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi),遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。
三、宿舍統(tǒng)由行政部管理,由宿舍內(nèi)職位最高者或年資長者擔任宿舍舍監(jiān),其工作任務(wù)如下:
1、總理一切內(nèi)務(wù),分配清掃,保持整潔,維持秩序,負責管理水電,煤氣,門戶。
2、監(jiān)督輪值人員維護環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉(尤其夜晚及臺風)。
3、備置員工資料(如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人……)
4、有下列情況之一者,應(yīng)通知主管及管理部門:
(1)違反宿舍管理規(guī)則,情節(jié)重大者。
(2)留宿親友者。
(3)宿舍內(nèi)有不法行為或外來災(zāi)害時。
(4)員工身體不適應(yīng)負責照顧,病情重大者應(yīng)通知其親友及主管并送醫(yī)院。
四、員工對所居住宿舍,應(yīng)盡管理人責任,不得隨意改造或變更房舍。
五、員工不得將宿舍之一部或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用,若經(jīng)發(fā)覺,即停止其居住權(quán)利,并由其承擔相應(yīng)責任。
六、行政部需經(jīng)常視察宿舍,員工不得拒絕,并聽從有關(guān)指示。
七、有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用,如有疏于管理或惡意破壞,酌情由現(xiàn)住人員負擔該項修理費或賠償費,并視情節(jié)輕重論處。
八、住宿員工(含出差員工)應(yīng)遵守下列規(guī)則:
1、服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督。
2、禁止私自接配電線及裝接電器。
3、室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品。
4、個人棉被、墊被起床后須疊齊。
5、煙蒂不得丟棄地上,煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。
6、換洗衣物不得堆積室內(nèi),其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)。
7、電視、收音機的使用,聲音不得放大,以免妨礙他人安寧。
8、寢后不得有影響他人睡眠行為。
9、宿舍不得留宿外人或親友,如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進出時間。
10、夜間最遲應(yīng)于24時前返回宿舍(注意關(guān)閉門窗),否則應(yīng)向舍監(jiān)報告。
11、貴重物品應(yīng)避免攜入,遺失由各自負責。
12、不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。
13、污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所傾倒。
14、各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。
15、對水、電、煤氣的使用,應(yīng)遵照下列規(guī)定:
①水、電不得浪費,隨手關(guān)燈及水龍頭。
②煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉,輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。
③沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉,浴畢應(yīng)清理浴池。
16、不得于床上抽煙。
17、員工不得于宿舍或辦公室內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當行為。
九、住宿人員需排輪值人員,負責公共地區(qū)的清潔,物品的修繕,水、電、煤氣、門窗等的巡視,管理及其他聯(lián)絡(luò)事項。
十、住宿員工有下列情況之一者,除取消其住宿權(quán)利(退宿)并呈報管理部議處:
1、不服從舍監(jiān)或所長的監(jiān)督、指揮者。
2、在宿舍賭博(打麻將)斗毆、及酗酒。
3、蓄意破壞公用物品或設(shè)施等。
4、擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者。
5、經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。
6、有偷竊行為者。
十一、員工住宿應(yīng)向警察單位辦理流動戶口登記。
第10篇 企業(yè)公司物資消耗定額管理制度
企業(yè)(公司)物資消耗定額管理制度
□總則
(一)物資消耗定額是國民經(jīng)濟計劃中的一個重要技術(shù)經(jīng)濟指標,是正確確定物資需要量,編制物資供應(yīng)計劃的重要依據(jù).是產(chǎn)品成本核算和經(jīng)濟核算的基礎(chǔ).實行奶額供料是有計劃地合理利用和節(jié)約原材料的有效手段.
(二)物資消耗定額應(yīng)在保證產(chǎn)品前提下,根據(jù)本廠生產(chǎn)的具體條件,結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要求,以理論計算和技術(shù)測定為主,以經(jīng)驗估計和統(tǒng)計分析為輔來制定最經(jīng)濟最合理的消耗定額.
□物資消耗定額的內(nèi)容
(三)物資消耗定額分工藝消耗定額和非工藝消耗定額兩部分:
工藝消耗定額:
1、主要原材料消耗定額
第11篇 公司企業(yè)公款采購物品廉政責任制度
公司(企業(yè))公款采購物品廉政責任制度
為嚴格執(zhí)行廉政紀律、防止采購交易中索賄、受賄、收受回扣、禮品等不廉潔行為的發(fā)生,保證采購物品質(zhì)優(yōu)價廉,特制定本廉政責任制度;
一、公司黨組授權(quán)委托公司財務(wù)科負責對公司機關(guān)設(shè)備添置和維修物品的采購,公司小車修理廠、機關(guān)餐飲服務(wù)部負責對本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各種物品的采購工作。
二、公款采購物品嚴格按程序辦事,公司機關(guān)凡需采購的物品,首先由維修、使用單位填寫維修使用物品申報單,經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)審核后報公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽批,采購人員按簽批意見進行采購。
三、采購物品實行定點采購和非定點采購的辦法進行,凡大綜或成批物品應(yīng)定點采購,并與供方簽訂廉政責任協(xié)議書,急用和小件物品可實行非定點采購。
四、公款采購物品必須嚴格遵循“貨比三家”、“公開、公正、擇優(yōu)”的原則,盡量采取到廠家進貨,不進二手貨,通過多家比較后確定選購點進行選購。
五、公款采購物品,要確保采購物品量足質(zhì)優(yōu)化價廉,不準購進以劣充優(yōu)的物品。
六、采購業(yè)務(wù)人員在采購經(jīng)濟交往中要認真履行職責,嚴格遵守廉政紀律,不搞人情交易,不準收受禮物、禮品、回扣及有價證券,不準占用供方單位交通工具和通訊工具,不準在供方報銷與業(yè)務(wù)無關(guān)的各種有價票據(jù)。
七、采購物品必須按以上制度執(zhí)行,公司紀檢、監(jiān)察每季度對公款采購情況定期檢查一次,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時向局黨組報告,并嚴肅查處。
八、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第12篇 企業(yè)公司員工宿舍管理制度-4
企業(yè)(公司)員工宿舍管理制度4
為了加強企業(yè)內(nèi)部管理,強化住宿員工的行為規(guī)范,為員工提供一個文明整潔、安靜的生活和休息的環(huán)境,特制定如下規(guī)定:
一、宿舍長職責和權(quán)限
1.職責:宿舍長應(yīng)以身作則,隨時檢查住宿人員是否自覺遵守宿舍的管理規(guī)定,衛(wèi)生是否達標。
2.權(quán)限:宿舍長是公司統(tǒng)一指定的管理人員,代表公司負責宿舍的日常管理工作,負責編制住宿人員值日表,具有檢查、考核的職權(quán)。
二、日常值日制度
1.值日人員負責打掃本宿舍衛(wèi)生。
2.值日人員不打掃衛(wèi)生和衛(wèi)生不合格給予相應(yīng)的罰款。
3.值日人員每天負責把門窗關(guān)好,注意防火、防盜。
4.值日人員每天負責檢查水、電、暖的使用情況。
如有違反以上規(guī)定罰款10-20元。
三、宿舍管理規(guī)定
1.凡住宿人員有責任保持宿舍衛(wèi)生干凈和整潔。
2.凡住宿人員不準在宿舍內(nèi)會客,未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不允許私自留他人住宿,絕對不允許男、女生互相串寢,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴厲處罰。
3.為了掌握住宿人員外出去向和保證員工的自身安全,員工離開寢室前要向?qū)嬍议L請假,晚22:00以前必須歸寢,絕對不允許夜不歸宿,如有特殊情況經(jīng)宿舍長同意方可。為了確保住宿員工的人身和財產(chǎn)安全,入睡前必須關(guān)好大門。
4.凡住宿人員未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)許可,不準私自調(diào)寢。
5.凡住宿人員不允許把宿舍鑰匙隨便轉(zhuǎn)借他人或私自配制。
6.凡住宿人員有責任保護房屋內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備,如有損壞照價賠償,視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。
7.凡公司員工要養(yǎng)成良好的節(jié)約能源的好習慣,隨手關(guān)閉電源、水龍頭。
8.凡住宿人員不準設(shè)明火,不允許使用電爐、電磁爐、電夾板、煤氣等設(shè)施,凡在宿舍內(nèi)違反公司規(guī)定發(fā)生任何人身安全責任事故,后果自負。
9.凡住宿人員不允許在宿舍內(nèi)有聚眾賭博及其他違*公德的活動。
10.凡住宿人員不允許在宿舍內(nèi)及樓道里大聲喧嘩、喝酒、打架斗毆,影響周圍居民生活。
11.凡住宿人員必須嚴格遵守公司規(guī)定的作息時間(早按時起床,晚10:00必須關(guān)燈休息)晚10:00以后絕對不允許外出。
12.要潔身自好,未經(jīng)他人允許不準隨便動用他人物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)偷竊行為立即開除。
13.住宿員工辭職、辭退或被開除,必須由寢室長當面清點公司物品無誤后,辦理相關(guān)手續(xù)立即離開寢室,從此以后不準再進入員工寢室。
14.員工住宿所需日常用品由員工自行解決,公司只提供衛(wèi)生清掃工具,第二次領(lǐng)用時必須以舊換新,行李由公司提供,如離崗按折舊比例扣除。
如違反以上規(guī)定視情節(jié)輕重罰款20-100元
為了給員工提供一個更好的休息環(huán)境,宿舍長有權(quán)對住宿人員進行監(jiān)督檢查,每天應(yīng)做出夜檢查記錄,希望每位住宿人員能夠自覺遵守宿舍的管理規(guī)定,配合寢室長共同完成此項工作。
