第1篇 s物業(yè)員工福利制度
物業(yè)員工福利制度
1、目的作用
為規(guī)范安定員工生活,增進員工福利,在辦理各項福利項目時有章可循,特制定本制度。
2、適用范圍
適用于公司員工交通補貼、住房或住房補貼、公司集體活動、員工節(jié)日慰問金/品、有薪假期、保險及制服的管理。
3、管理職責
3.1 物業(yè)公司行政人事部是員工福利的歸口管理部門,負責員工福利制度的制訂及各項福利的管理工作。
3.2 財務部負責員工福利費用的發(fā)放。
4、交通補貼
4.1 本補貼只針對特殊崗位而設置,只有經(jīng)總經(jīng)理簽字同意的人員才給予享受。
4.2 視管轄物業(yè)范圍、路途遠近而定(只適用于辦公室員工),每月1號以現(xiàn)金形式發(fā)放。
4.3 共分三級,一級為80元;二級為60元;三級為40元。
5、住房或住房補貼
5.1 物業(yè)公司為安防員(包括班長、班副)提供集體宿舍,允許員工本人居住,但應繳納相應水電費。住宿人員要服從管理,遵守制度。如不在宿舍居住,公司不提供住房補貼。
5.2 物業(yè)公司辦公室員工不提供住房,公司只對特殊貢獻的員工提供本福利,只有經(jīng)總經(jīng)理簽字同意的人員才給予享受,但員工應自行繳納相應水電費及其他雜費。
6、公司集體活動
6.1 為活躍氣氛,增加團隊凝聚力,提升企業(yè)文化。公司每半年組織員工進行一次集體活動。
6.2 行政人事部為活動安排的第一責任部門,全權(quán)負責活動內(nèi)容的安排、人員安置及安全管理等。
7、節(jié)日慰問金/品
7.1 物業(yè)公司在'3.8國際婦女節(jié)'時,給每位女性員工發(fā)放節(jié)日慰問金/品。
7.2 物業(yè)公司在中秋節(jié)、春節(jié)時,給每位員工發(fā)放節(jié)日慰問金/品。
7.3 物業(yè)公司在春節(jié)后上班的第一天,給每位員工發(fā)放開門紅包。
8、有薪假期
具體見《員工考勤制度》。
9、保險
9.1 社會保險:由員工個人及物業(yè)公司共同出資(各50%),公司代為購買。
9.2 意外保險:安防員因工作性質(zhì)特殊,必須購買意外保險,其他崗位員工如需購買,公司可代為辦理(意外保險由受益人本人出資)。
10、制服
為規(guī)范著裝,樹立物業(yè)公司良好形象。公司為員工配發(fā)制服,員工在入職時繳納相應制服保證金,離開公司時交還制服,退回保證金。制服只限于工作時間使用。
11、效益獎
為激發(fā)員工的整體團隊合作精神,共創(chuàng)佳績,公司對辦公室員工設置年中半年獎和年終獎(試用期員工不享受),半年獎具體標準見《公司薪酬管理制度》,年終獎為雙糧,但還要視當期公司總體經(jīng)濟效益而最終確定。
第2篇 s灣物業(yè)員工獎懲制度
麗灣物業(yè)員工獎懲制度
為維護公司勞動紀律和各項制度,保障公司工作的正常進行,激勵職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎懲制度。
第一節(jié)獎勵
一、獎勵種類:
頒發(fā)獎狀:通報表揚(嘉獎);物質(zhì)獎勵(小功);晉升工資或晉級(大功);發(fā)放獎金。
二、獎勵條件:
(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎:1、積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力者。3、工作勤奮,超額完成工作任務者,當月被評為優(yōu)秀員工者。
(二)員工有下列情形之一者,予以記小功。1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者。5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者。6、其它應給于記小功事跡者。
(三)員工有下列情形之一者,予以記大功。
1、在工作或技術上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟效應。
2、同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。
3、對公司發(fā)展有重大貢獻,應記大功之事跡者。
4、在各類報刊或?qū)W術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。
(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。
2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。
3、在當年工作中,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真完成本職工作,工作成績優(yōu)秀者。
4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎者。
三、獎勵程序:
1、凡符合上述獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部,由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。
2、每半年將對員工進行一次考核,根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內(nèi)兩次被評為先進者,授予優(yōu)秀員工稱號,并給予獎勵。
3、對嚴格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。
第二節(jié)違紀過失
一、甲類過失
有下列行為者屬甲類過失。
1、因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、初次不聽領導合理指揮者。
4、不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整,當值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、不填寫或不認真填寫交接班記錄者。
6、不使用禮貌用語。
7、經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。
8、不遵守考勤規(guī)定,一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
10、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
11、對各級領導的批示或有限期的命令,無正當理由而未如期完成或處理不當者。
12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。
13、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。
14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。
15、無故不參加公司的業(yè)務培訓者。
二、乙類過失
有下列行為者屬乙類過失:
1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。
2、對同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。
3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務者。
4、捏造事實騙取休假者。
5、季度內(nèi)累計三次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
6、委托他人或代他人打卡或簽到者。
7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者
8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)
9、因服務態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當或不及時,引致業(yè)主向上級部門領導投訴者。
10、弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學歷。
11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。
13、工作時間消極怠工
三、丙類過失
有下列行為者屬丙類過失:
1、不服從正常的工作調(diào)動及安排,不聽從上級領導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物,金額較大者。
6、服務態(tài)度極差,與用戶吵架,或累計被用戶投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴重者。
9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴重違反各種安全制度,導致重大人身或設備事故者。
11、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天,全年累計七天的。
12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。
13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
15、在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者。
16、利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利者。
17、在工作時間睡覺或擅離職守,導致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務,造成重大影響或損失者。
22、年度內(nèi)累計三次乙類行為者。
23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、在公司任職期間私自在外兼職。
25、其它應
第3篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工值班制度
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工值班制度
一、按照規(guī)定時間當班,不得擅離職守。
二、在當班時不得飲酒、打磕睡、看閱書報、聽廣播或與同事閑談、會客或參與賭博。
三、輪值班工作時,須配帶上崗證,先巡視設備機房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級匯報,做好每天檢查情況記錄。
四、臺風或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之'臺風暴雨期間員工當值規(guī)定'及'防風防洪措施'做好一切防風、防洪工作,以保護公共財產(chǎn),防止意外或水浸等事故的發(fā)生。
五、服從上級的指導及執(zhí)行指定工作。
六、留意各項公共設施是否損壞或涂污,并通知有關人員修理,必要時協(xié)助維修工作,并做好詳細記錄。
七、執(zhí)行各項任務時,必須有禮貌,牢記'團結(jié)、務實、精誠、奉獻'的工作精神。
八、如有住戶發(fā)生意外時,例如:受傷、暈倒等,應立即協(xié)助其家人召救護車或代辦報警。
九、詳細記錄住戶投訴事項,并迅速處理及報告。
十、必須熟悉樓宇結(jié)構(gòu),給排水管道走向、閥門方位,如有滴漏現(xiàn)象及時維修,并作記錄。
十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向,開關位置,控制范圍和操作方法。
十二、協(xié)助治安隊長的工作,維護治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時向上級匯報,并作記錄。
十三、對于違章裝修、違章動火作業(yè)的,有權(quán)進行勸阻。如不聽勸者,依法作出處罰。
第4篇 物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度
管理處員工行為規(guī)范
(上墻制度)
為了創(chuàng)造一個文明祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務過程中,嚴格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。
一、員工守則:
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;
2、服從領導,聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務;
3、嚴格遵守公司紀律,按質(zhì)量標準要求開展工作;
4、講究職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽;
5、愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生;
6、勤檢辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象;
7、衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語;
8、辦公室內(nèi)嚴禁吸煙,嬉戲打鬧;
二、工作態(tài)度
1、服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配;
2、層級管理--有事直接向主管領導匯報,勿越級投訴或越級匯報;
3、嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;
4、正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;
5、團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難;
6、勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作;
三、服務態(tài)度
1、禮貌--任何時刻均應使用禮貌用語,'請'字當頭,'謝'字不離口。
2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對工作;
3、友善--'微笑'是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應以微笑來迎接客戶與同事相處;
4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務;
5、耐心--對業(yè)主/住戶的要求應認真、耐心地聆聽;
6、嚴等--一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;
四、儀容儀表
1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;
2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;
3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;
4、頭發(fā)應梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領,及每日剃須;
5、要注意保持個人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;
6、女員工上班易化淡妝;
7、不留長指甲(不長于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。
五、行為舉止
1、舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼:
2、遇見同事或業(yè)主/住戶應禮貌地問好(早上應道'早晨',其他時候講'您好');
3、遇上級領導或有客來訪,應立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下,來客告辭,應起身移步相送;
4、站立的正確姿勢應是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;
5、注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);
6、進入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩三個門,征得同意后方可入內(nèi),若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上;
7、進出辦公室,電梯時,應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業(yè)主/客戶、女士或來訪人員先行;
8、對業(yè)主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽,在不違背保密原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回覆);
六、接聽電話流程:
1、辦公室/物業(yè)服務中心接待來電來訪語言流程圖:
接到電話
接待來訪
您好! 管理處,請問有什么可以幫到您您好!請坐!請用茶!請問有什么可以幫到您
問明事由;迅速判斷解決問題的方法、時間。重要事項作好記錄,請示有關領導。
回答:'我們將在(時間)內(nèi)為您解決(服務)。'如遇解決不了或難以答復的問題,或請示領導后再回答,或作耐心解釋。
請問還有什么事嗎請問還有什么事嗎
(謝謝)再見!歡迎再來,您慢走,再見!
2、維修服務語言流程:
接到業(yè)戶電話
接待業(yè)戶來訪
您好!物業(yè)服務中心,請問有什么可以幫到您您好!請問有什么可以幫到您
詢問明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點,判斷是否有能力,有人手及時維修
有能力、有人手解決
沒有能力,缺少人手解決
我們立即派人去維修
'我們暫時缺人手,是否另約時間'或'對不起,我們暫時未有此項服務'
再向業(yè)戶確認一次維修內(nèi)容、時間、地點之后,再問'您還有什么要求'
再見!
您走好!
第5篇 某物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工培訓
物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工培訓
員工培訓是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容。有效的培訓可以極大的激發(fā)員工工作潛能;有效的培訓是提高員工隊伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要手段;有效的培訓是公司對員工成長負責的行為;有效的培訓是提高員工工作效率和工作質(zhì)量的重要保證。
一、目的
旨在加強員工培訓活動的有效控制,提高培訓質(zhì)量和效果。從而使員工增強適應崗位要求的知識、技能、素質(zhì),提高其工作能力,改善其工作績效。
二、適用范圍
本制度適用于北京中海物業(yè)管理有限公司全體員工。
三、職責
人力資源部是全公司培訓工作的歸口管理部門。
1、負責員工崗位培訓、學歷教育、繼續(xù)教育及其他培訓工作的計劃、組織與實施。
2、負責根據(jù)分公司培訓需求及公司整體培訓需求,制訂公司全年培訓計劃并組織實施。
3、負責對各部門、分公司的培訓工作提供指導并進行監(jiān)督考核。
四、培訓計劃與實施
1、每年12月,各部門根據(jù)項目經(jīng)營管理需要提出培訓需求計劃,經(jīng)分管領導批準后報人力資源部。
2、人力資源部匯集各部門的培訓需求計劃,結(jié)合公司具體情況編制年度培訓計劃,經(jīng)主管領導批準后,于年初下達。
3、因工作需要而臨時追加的培訓,由各部門人力資源部提出申請,經(jīng)主管領導批準后組織實施。
4、公司總部舉辦的培訓,由人力資源部組織相應部門協(xié)調(diào)實施,并負責整理和保存培訓記錄。
5、各部門舉辦的培訓,由部門組織實施并建立培訓記錄,并將培訓記錄存檔保留。
6、培訓計劃實施過程中,培訓時間、培訓內(nèi)容等發(fā)生變化或計劃未能實施的,需有文字說明附于培訓計劃之后。
五、員工培訓管理
1、公司倡導員工樹立終身教育觀念,鼓勵員工參加在職學習。根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,為員工提供業(yè)務知識、工作技巧、技能等多方面的培訓,旨在提高員工工作能力和效率,促進公司發(fā)展。
2、員工在職培訓應堅持以自學和業(yè)余學習為主,輔以短期培訓、函授、專題講座等其他形式。
3、培訓應按照學以致用的原則,密切結(jié)合公司實際及員工的崗位需要;同時也要注重對公司業(yè)務相關領域內(nèi)新知識、新技術、新方法的培訓。
4、公司將對每次培訓進行效果評估,以期發(fā)揚優(yōu)點、改進不足。內(nèi)容包括:對培訓方式、培訓時間、培訓地點等進行調(diào)查,收集意見和建議;培訓結(jié)束后進行測試等。
5、由公司選派人員參加的培訓,費用由公司承擔。自取證起3年內(nèi)員工辭職,按不滿年限每年扣除總費用的30%。
6、員工個人自行參加的各類培訓及學歷教育,費用由員工個人承擔。
六、培訓方式
鑒于各崗位所需掌握知識、技能的不同,培訓工作須分層次有針對性地進行;按照崗位要求及公司經(jīng)營管理總體目標的要求,使各崗位員工的培訓課程、教材、提綱、考核標準統(tǒng)一。
(一)崗前培訓:培訓對象為新入職員工。
1、了解公司基本概況、規(guī)章制度、崗位職責要求、企業(yè)文化。
2、資料:員工手冊、崗位職責、應知應會、組織架構(gòu)。
(二)在職培訓
1、講座:由公司內(nèi)部員工或外部聘請專家主講,內(nèi)容含概物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、中海文化、職業(yè)道德、公司方針目標、崗位專業(yè)知識、工程、消防、服務意識、綜合管理知識等。
2、案例分析:公司將不定期組織案例征文,將實際工作中積累的經(jīng)驗、問題編制案例,進行討論學習。
3、自學:有計劃、有針對性的組織員工自學公司編印的內(nèi)部培訓教材如:員工手冊、各崗位職責、質(zhì)量手冊、程序文件、保安、保潔培訓教材、綠化培訓教材等。
4、參觀考察:組織優(yōu)秀員工有目的、有任務的到同行業(yè)公司中參觀學習。
(三)內(nèi)部短期培訓:公司內(nèi)部組織的短期培訓。
(四)外部脫產(chǎn)培訓:選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀員工參加外部政府組織的相關業(yè)務知識培訓。
七、培訓資料及證書管理
1、應保存的培訓資料包括:培訓計劃、培訓通知、參加培訓人員名單、
培訓簽到表、員工培訓申請表、員工培訓登記卡、學歷證書及專業(yè)技術職稱證書復印件、專業(yè)管理人員及特殊工種證書原件。
2、人力資源部建立并保存公司正式員工學歷證書、專業(yè)技術職稱、執(zhí)業(yè)資格等證書復印件。
3、培訓資料的保存周期一般為三年,需長期保存的應予以注明。
八、常用培訓資料
《物業(yè)管理條例》、《北京市物業(yè)管理文件匯編》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國消防法》、《物業(yè)管理小區(qū)達標基本要求》、《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》、《員工手冊》,《公司一體化管理手冊》、《程序文件》、各單位工作手冊等。
九、培訓考核
1、參加分公司業(yè)務培訓。
2、組織專業(yè)培訓后的業(yè)務考試。
3、組織物業(yè)管理知識的理論考試。
4、培訓考試成績納入公司員工半年、年終考核結(jié)果中為員工提職、提薪提供參考依據(jù)。
第6篇 物業(yè)管理公司員工培訓制度
物業(yè)管理公司項目員工培訓制度
為了提高管理水平,采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法,提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務能力和工作水平,做到全員持證上崗。
1新招聘人員在試用期,實行一個月業(yè)務學習,二個月實習,經(jīng)公司和項目中心考試合格者留用。
2安防員每日進行常規(guī)訓練:晨跑、自由搏擊、擒拿術、散打、隊列練習等,以增強體力和防衛(wèi)能力,每月思想教育學習不少于三次,以提高安防員的政治思想覺悟。增強保衛(wèi)小區(qū)安全的責任心。
3項目中心每周安排一定時間學習有關業(yè)務文件、報刊、書籍,舉行管理經(jīng)驗座談會。使員工及時總結(jié)管理中的經(jīng)驗教訓,提高處理問題的能力和工作水平。
4在消防部門的指導下,每月舉行一次全員消防訓練,學習有關消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關救生方法,并舉行橫掃演習,要求人人達標。
5定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力,熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺風天氣、治安案件等情況下應急處理方法,把損失減少到最小程度,要求人人達標。
6每年組織到市內(nèi)外的先進單位參觀學習,取長補短,并結(jié)合本小區(qū)的實際情況,總結(jié)提出小區(qū)改進措施和新的管理設想。
7管理中心與市勞動局、有關院校、培訓單位聯(lián)系,有計劃的安排助理、機電、維修、綠化、電腦、財會等各工種員工分批進行培訓學習和深造,鼓勵獲取國家認可的學歷和職稱證書,以確保員工的整體文化素質(zhì)。做到員工全員持證上崗。
8定期進行電腦培訓和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓,引進現(xiàn)代高科技管理技術,提高工作效益。
第7篇 某物業(yè)管理公司員工考勤管理制度
物業(yè)管理公司員工手冊:考勤管理制度
一、由公司綜合管理部統(tǒng)一管理考勤工作,各部門經(jīng)理落實考勤工作。
二、公司管理人員實行五天工作制,每天工作時間為上午8:30-12:00時,下午13:30-17:30時。基層人員按本部門工種特殊性質(zhì)實行排班制,周工作時間不得超過48小時。如確因工作任務較多,需要延長工作時間的部門,向綜合管理部申請“臨時加班單”,經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準后,報綜合管理部備案,并在月底由綜合管理部統(tǒng)計考勤及加班情況(詳見《加班管理規(guī)定》)。
三、員工每日上下班應按時打卡。綜合管理部將在每天的9:00、13:30檢查員工考勤,如無特殊說明,又無考勤記錄,視為遲到或曠工處理。
四、員工在工作時間內(nèi)因公外出,須征得部門經(jīng)理同意,并向綜合管理部說明,由綜合管理部登記并進行公布。普通員工因特殊原因不能到公司打卡,應提前說明,并由部門經(jīng)理在考勤卡上簽字確認,面部門經(jīng)理則需執(zhí)行總經(jīng)理簽字,否則均視為遲到、早退或曠工處理。
五、如因公出差,一律填寫“出差申請單”,普通員工報部門經(jīng)理批準,部門副經(jīng)理級別經(jīng)上員工(含部門副經(jīng)理)報執(zhí)行總經(jīng)理批準,并交綜合管理部備案,按正常出勤登記,否則,按缺勤處理。
六、員工請假一律填寫“假期申請表”。普通員工請假2天(含2天),報部門經(jīng)理及批準、綜合管理部審核,普通員工請假3天以上(含3天)及部門副經(jīng)理級別以上員工請假,報執(zhí)行總經(jīng)理批準,并將“請假單”交綜合管理部備案。員工請病假者,原則上要有醫(yī)院出據(jù)的證明。
七、公司嚴禁員工在考勤管理上弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將受嚴懲處罰。情節(jié)嚴重者,公司可通報批評以至解除合同。無論何種原因,請人打卡或代人打卡者,按曠工二天處理,情節(jié)嚴重者公司將予以辭退。
八、遲到、早退、曠工的界定:
1、遲到:工作時間開始后15分種內(nèi)上班者視為遲到;超過15分鐘視為曠工;
2、早退:工作時間結(jié)束前十分鐘內(nèi)下班者為早退;
3、曠工:凡有下列行為者均屬曠工:
(1)不請假或請假未批準而不到崗者;
(2)超假不續(xù)或續(xù)假未經(jīng)批準而不到崗者;
(3)未經(jīng)領導批準,私自調(diào)班的;
(4)不服從分配、調(diào)動而不按時到崗上班者。
九、處罰辦法
1、遲到一次,扣遲到者5元
2、曠工一天,扣三天工資,無故曠工三次以上者,公司視情節(jié)輕重,可以記過及到開除;
3、當月遲到累計遲到達三次(含三次),當月按曠工一天計;
4、早退一次,扣早退者日工資的1/2;
5、當月早退二次(含二次),按曠工一天計;
6、請病假者,請假期間按基本工資標準發(fā)放,不享受工資津貼。超過一個月或無期請事假、病假者,公司有權(quán)停發(fā)工資乃至辭退;
7、請事假者,不享有基本工資和各項津貼(詳見《福利制度》);
8、考勤由綜合管理部專人負責匯總。每月一日前將上月考勤簽字確認后,上報綜合管理部經(jīng)理簽批,財務部按考勤情況發(fā)放上月工資。
第8篇 麗灣物業(yè)員工考勤制度
麗灣物業(yè)員工考勤制度
第一節(jié)考勤制度
1.每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。
2.人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。
3.考勤制度由各部門組織實施,以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作,保證公司各項工作有序進行。
4.員工的各種假期的申請和享用,均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。
5.穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位,當天作事假處理。
一、上班與下班
員工每天工作由所在部門安排,員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者,每次扣罰30元,并簽發(fā)過失通知書。
二、遲到與早退
遲到或早退(不超過15分鐘者):每次罰款10元,一個月超過三次者,每次罰款20元,簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者,即被視為曠工論處。
三、加班
凡因工作需要,于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工,部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請,經(jīng)公司批準后,由部門作好加班記錄交人力資源部備案,并由部門經(jīng)理安排補休,或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補休,以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄,遇有病事假并經(jīng)過批準,可用加班時間沖銷。
四、曠工
無故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元,并簽發(fā)警告通知書,連續(xù)曠工3天,或兩個月內(nèi)累計5天,即作除名。發(fā)生下列情況之一者,作曠工處理:
1)未請假或請假未被批準而缺勤者;
2)超過規(guī)定上班時間一小時未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者;
3)超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。
五、請假
員工請假不論告事假、病假、補休,一律填寫請假單,經(jīng)批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。
六、擅離崗位:
員工當班時間內(nèi),未經(jīng)直屬上司批準而擅離崗位職守,在30分鐘內(nèi)罰款50元,超過30分鐘以上作曠工處理,并簽發(fā)警告通知書。
第二節(jié)制服、工卡
工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡;
1.員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡;
2.工卡須自行妥善保管,不得借與他人。如有遺失,應即時向上級報告。
第9篇 某物業(yè)服務公司員工績效考核管理制度
物業(yè)服務公司員工績效考核管理制度
一、目的
為體現(xiàn)激勵與約束并舉的機制,通過績效考核,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,促進員工工作效率,提升各項服務水平,進而提高公司經(jīng)濟效益,增強企業(yè)競爭力,特擬定此制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績效考核管理制度。
三、職責劃分
(一)總經(jīng)理辦公會
1.審核績效考核管理制度的組織實施及最終結(jié)果的確定。
2.審定公司的考核方案;
3.員工考核申訴的最終裁決;
4.最終考核結(jié)果的審定;
5.部門考核的評定;
6.中層管理人員(部門負責人)年度考核的評定(通過述職會議進行)。
(二)綜合服務部
1.編制和修訂公司績效管理制度。
2.制訂考核方案和考核標準;
3.對考核者進行培訓。
4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。
5.審核、匯總個人考核結(jié)果。
6.受理并組織處理考核投訴。
7.擬訂考核結(jié)果的運用方案。
8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。
(三)各部門/各客服中心
1.本部門考核工作的整體組織實施及監(jiān)督管理;
2.向綜合服務部提供相應的考核數(shù)據(jù);
3.幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標和對所屬員工的考核評分;
4.協(xié)調(diào)處理本部門員工的考核申訴;
5.負責所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進計劃;
6.部門間的周邊績效評價。
四、權(quán)限劃分
被考核
層級
考核主體及權(quán)重
主體一
權(quán)重
主體二
權(quán)重
主體三
權(quán)重
副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理
董事長
30%
總經(jīng)理
50%
中層
20%
中層
總經(jīng)理
50%
副總/總助
30%
其他中層
20%
基層
部門負責人
100%
――
――
――
――
五、考核周期
層級
考核周期
高層
年中、年末
中層
季度
基層
月度
六、績效工資基數(shù)
層級考核期績效工資基數(shù)
高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資
中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資
基層月考核基數(shù)=月工資*10%,年底考核基數(shù)=1個月工資
七、績效工資發(fā)放
層級
績效工資發(fā)放額
考核期一
考核期二
考核期三
考核期四
高層
年中基數(shù)*考核系數(shù)
年末基數(shù)*考核系數(shù)
――
――
中層
一季度基數(shù)*考核系數(shù)
二季度基數(shù)*考核系數(shù)
三季度基數(shù)*考核系數(shù)
四季度基數(shù)*考核系數(shù)
基層
月發(fā)放額=月考核基數(shù)*考核得分對應發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)*年平均發(fā)放比例
說明:1、中、高層績效獎金不從月工資中計提;
2、基層員工月績效獎金從月工資總額中按10%比例計提,根據(jù)實際考核得分計發(fā)
八、程序和內(nèi)容
(一)基層員工考核
1.考評內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績?nèi)矫?見附表一:《員工績效考核表》);
2.三方面權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
工作態(tài)度20%
工作技能20%
工作業(yè)績60%
合計100%
3.員工考核工作由綜合服務部組織實施,各部門/客服中心負責人具體配合;
4.員工考核實行強制分布,具體分布如下:
部門人數(shù)
考核等級及人數(shù)分布
優(yōu)
良
中
差
5人(含)以下
≤1人
不限
不限
不限
6-10人
≤1人
5-6人
2-3人
1人
11-20人
≤2人
8-12人
4-5人
1-2人
(二)中層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績效、部門績效、周邊績效、個人績效四個緯度;
2.四個緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績效10%
部門績效40%
周邊績效20%
個人績效30%
合計100%
3.中層管理人員考核工作由綜合服務部組織實施,項目管理部配合;
4.中層管理人員的前三季度的績效考核成績通過提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進行考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.中層管理人員四季度的考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
6.中層管理人員作為整體,考核實行強制分布,具體分布如下:
考核等級及比例分布
優(yōu)良中差
總?cè)藬?shù)*15%總?cè)藬?shù)*55%總?cè)藬?shù)*30%總?cè)藬?shù)*10%
(三)高層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績效、周邊績效、個人績效三個緯度;
2.四個緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績效30%
周邊績效20%
個人績效50%
合計100%
3.高層管理人員考核工作由綜合服務部組織實施,項目管理部配合;
4.高層管理人員的年中績效考核成績通過提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進行考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.高層管理人員年末的考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
(四)考核等級、考核得分及績效工資對應發(fā)放比例如下:
考核等級考核得分績效工資發(fā)放比例
優(yōu)90(含)-100分120%
良75(含)-90分100%
中60(含)-75分80%
差60分以下0%
(五)考核成績修正
1.對提交綜合服務部的基層員工的考核成績,綜合服務部及項目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎懲記錄對結(jié)果提出修正意見,并報分管領導、總經(jīng)理、董事長審批。
2.總經(jīng)理辦公會有權(quán)直接對基層員工考核成績進行修正。
(六)考核結(jié)果運用
1.基層員工一年中考核成績累計達到五次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
2.中層管理人員一年中考核成績累計達到三次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
3.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
4.基層員工一年中考核成績連續(xù)三次為'差'或一年中累計達到五次'差'者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標準按最低工資標準執(zhí)行)。
5.中層管理人員一年中考核成績累計達到兩次'差'者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。
6.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次'差'者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。
7.其他評優(yōu)、職務、崗位、培訓等方面的運用。
(七)考核申述
1.被考核人對考核結(jié)果持有異議時,實施考核申述。申述人應在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫《績效考核申述表》交綜合服務部進行申述,否則無效。
2.綜合服務部應在接到申述5個工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果并反饋給申述人。
3.申述人如不服綜合服務部意見,可逐級向上申述,不得越級。
4.總經(jīng)理的意見為最終處理意見。
九、附則
1.本制度自2023年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務部。
十、支持性表單
《員工績效考核表》 mhwy-zh-bd-070
《管理人員績效考核表》mhwy-zh-bd-071
《______部門員工績效考核成績匯總表》 mhwy-zh-bd-072
《員工績效考核結(jié)果及應發(fā)績效工資統(tǒng)計表》mhwy-zh-bd-073
《績效考核申述表》mhwy-zh-bd-074
第10篇 某物業(yè)消防中心員工消防工作制度
物業(yè)消防中心員工消防工作制度
1. 熟悉使用滅火設備,如有疑問,可詢問公安消防有關部門;
2.經(jīng)常檢查防火設備,如有損壞或失效者,應即時修理;
3.設法使住戶明了如何使用防火設備,可利用通告、標貼等;
4.每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊等走火通道,千萬不允許有阻塞情況;
5.制止兒童在公眾地方玩火;
6.留意公用電線,如有隱患,應立即派人修理;
7.注意擅自將住宅改為工場的單位,尤其是原料或制品容易釀火者,或發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃物品,皆應盡速向上級報告;
8.勸告拜神的住戶小心燃點香燭,并盡可能制止住戶在走廊燃燒元寶紙等;
9.如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味,而又無人開門,應即電'119'報案,切勿擅自破門而入;
10.若發(fā)現(xiàn)火警,即電'119'報案,同時按動警報通知住戶疏散,在安全情況下使用滅火筒或水喉設法施救;
11.報案時必須清楚說明現(xiàn)場地址、報案人姓名及管理處電話;
12.所有消防裝置應由認可的消防處最少每年檢查維修一次。
第11篇 某物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工離職
物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工離職
一、員工離職:
1、員工離職須按照《員工離職會簽單》要求,到各有關部門辦理離職手續(xù),并經(jīng)有關部門主管簽字確認后交回人力資源部。
2、員工辦理離職手續(xù)時,交還所配發(fā)的公物、工具、工作服等勞保用品和胸卡、工牌等有關證件。
3、員工離職必須交接清楚。管理層員工離職時應填寫交接清單,注明移交材料、設備、工具,各項工作進展情況,并經(jīng)部門領導確認簽字,方可辦理結(jié)算。
二.工服費用:
員工離職結(jié)算時應扣除工服制作費用:
1、員工辭職:離職日期距領用工服日期不足六個月的,結(jié)算時扣除工服制作費用的50%,離職日期距領用工服日期超過六個月的,結(jié)算時不再扣除工服制作費用。
2、公司辭退:被辭退員工結(jié)算時扣除工服制作費用的比例,按照上述規(guī)定酌減。
三、費用結(jié)算:員工辦妥離職手續(xù),人力資源部給予費用結(jié)算:
1、支付員工在公司工作期間的應得薪金;
2、計發(fā)至離職日止應享受的有薪假期補償;
3、代扣稅金及有關費用;
4、經(jīng)濟補償金按公司制度及國家有關政策、法規(guī)執(zhí)行。
第12篇 某物業(yè)管理公司員工保密制度
物業(yè)管理公司員工保密制度
第一條為切實維護物業(yè)管理有限公司的商業(yè)利益,強化廣大員工的保密意識,避免因故意或無意泄密給公司正常經(jīng)營活動所造成的負面影響,特制訂本制度。
第二條保密工作由行政與人力資源部負責日常工作。
第三條公司各職能部門和所屬公司的主管領導負責本單位的保密工作。
第四條企業(yè)秘密的范圍和保密措施:
(一)范圍:凡影響公司商業(yè)利益和長遠發(fā)展,不宜對外宣揚的事項、信息,均屬商業(yè)秘密。
1、公司未公開的重要經(jīng)營活動策劃方案;
2、公司財務資料;
3、大宗采購的有關事宜;
4、項目招投標的;
5、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書、可行性報告及重要會議記錄;
6、不宜對外的員工分配方案;
7、生產(chǎn)流程、獨創(chuàng)技術;
8、公司內(nèi)部會議與會人員的觀點、意見及決策過程;
9、其它根據(jù)經(jīng)營需要確定的保密事項。
(二)企業(yè)秘密密級的劃分及確定
公司秘密依據(jù)泄露后給公司利益帶來的損失程度分為:'a密級'、'b密級'、'c密級'三級。
1、a密級是公司最重要的秘密,泄露后會使公司的權(quán)利和利益遭受特別嚴重的損失;
2、b密級是公司重要的秘密,泄露后會使公司權(quán)利和利益受到嚴重損害。
3、c密級是公司一般的秘密,泄露后會使公司權(quán)利和利益受到損害。
企業(yè)秘密密級確定由該項工作的主管單位負責。
(三)保密措施
1、密件應明確標明'單位名稱+密級',保密期限一般為一年,如需延長要加以說明;
2、公司各級組織及員工都有保守企業(yè)秘密的義務;
3、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀,由相應行政辦公部門專職人員執(zhí)行,并采用相應的保密措施;
4、對于涉及公司秘密的文件、資料和其它物品,非經(jīng)主管領導或擬制單位批準,不得擅自復制和摘抄;收發(fā)、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔任,并采取必要的安全措施;在設備完善的保險裝置中保存;
5、流轉(zhuǎn)過程中的文件需要加強控制,有關人員簽署意見的文件面單,不得讓與流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)無關人員接觸,領導簽署意見的面單不得復印(本人、上級要求除外),對外聯(lián)系工作要通過正式文件、函件,不得展示文件流轉(zhuǎn)面單;
6、在對外交往與合作中需要提供秘密事項的,應當事先經(jīng)主管領導批準;
7、不準在私人交往和公共場所談論公司企業(yè)秘密,不準在未采取保密措施的通訊中泄露和傳遞企業(yè)秘密;
8、涉及公司秘密的文件、資料和其它物品使用完畢后,或交檔室存檔,或進行銷毀;
9、公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,應當立即采取補救措施并及時報告主管領導的有關部門,該領導和有關部門應立即做出處理。
第五條關于文件的傳遞
(一)文件傳遞人
1、公司各類文件的傳遞人,必須是本公司員工,不得將文件交給外單位人員傳遞。
2、公司的文件傳遞人主要包括公司辦文員、各部門辦文員和經(jīng)手人。
(二)上行文和下行文的傳遞
1、上行文和下行文均分為兩類,公司內(nèi)上行文、下行文和公司外上行文、下行文。
2、上行文的傳遞:公司內(nèi)上行文即按照公司辦文規(guī)定提請上級批示的有關文件應區(qū)分類別,由公司的文件傳遞人傳遞;公司外上行文即上報政府主管部門和上級公司的文件,原則上只能由公司辦文員傳遞,特殊情況下,可由公司經(jīng)手人傳遞。
3、下行文的傳遞:公司內(nèi)下行文即公司經(jīng)理所做的批示、公司下發(fā)的文件由公司的文件傳遞人傳遞;經(jīng)由辦公自動化系統(tǒng)下發(fā)的文件只能由公司辦文員和文件打印管理員操作發(fā)布;公司外下行文即政府主管部門和上級公司的批示、文件,只能由公司辦文員傳遞。
4、在傳遞文件時,傳遞人應做好登記交接。
第六條關于文件信息的披露
1、文件傳遞人和文件簽閱人,不得向無關人員特別是公司外人員披露文件的任何內(nèi)容。
2、在接受問詢、需要披露文件內(nèi)容時,文件傳遞人、文件簽閱人和經(jīng)手人只能將公司或部門的決定結(jié)果答復有知情權(quán)的問詢?nèi)?任何人不得將無關的內(nèi)容(包括作決定的過程、參與決策的各級人員的相同或不同意見等)在回復時透露給問詢?nèi)?。絕對禁止未經(jīng)授權(quán)或批準將除結(jié)果之外的任何文件給問詢?nèi)嘶虿幌嚓P的人員。
3、在答復問詢?nèi)嘶蛘埵救藭r,可以口頭答復,也可以書面回復;書面回復時,須報有權(quán)審批人審批,并加蓋公司或部門業(yè)務聯(lián)系章。
第七條各單位要嚴格執(zhí)行保密紀律,指定專人負責保密工作,并定期檢查,堵塞失密漏洞。一旦發(fā)現(xiàn)失密應立即制止,采取補救措施,并及時上報公司對于造成失密的單位和個人根據(jù)情節(jié)依紀嚴肅處理。
第八條各單位要通過多種手段,經(jīng)常性地開展保密紀律教育,特別要利用正、反兩個方面的事例加強保密紀律教育。
第九條對嚴格遵守保密規(guī)定,在防范失竊密中做出突出成績者,應給予獎勵。獎勵由行政與人力資源部提出,總經(jīng)理辦公會議決定。
第十條本規(guī)定由公司行政與人力資源部負責解釋。
第十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
